Italian speaking customer support representative
Responsabilità faraigestire le richieste dei clienti italiani via telefono, email e live chat con tono professionale e cortese.
identificare le cause dei problemi e fornire soluzioni personalizzate per garantire la soddisfazione del cliente.
registrare con precisione tutti i dettagli dei casi, gli aggiornamenti e le azioni di troubleshooting nel crm aziendale.
raggiungere gli obiettivi operativi chiave, inclusi csat, first contact resolution (fcr) e average handle time (aht).
partecipare a programmi di formazione continua per rimanere aggiornati su piattaforme, linee guida aziendali e best practice.
Requisiti fluente in italiano (livello c1/c2) sia scritto che parlato.
conoscenza dell'inglese almeno a livello b2 per utilizzo di software e comunicazioni interne.
eccellenti capacità di ascolto attivo, comunicazione e gestione dello stress.
disponibilità a turni rotanti 24/7, con orari full‐time (40 ore settimanali).
Cosa Offriamo contratto locale con retribuzione lorda mensile di 1262,33€
contratto di trasferimento con retribuzione lorda mensile di 1059,00€ e alloggio fornito.
alloggio privato in appartamento condiviso con utenze incluse (per la formula di trasferimento).
rimborso volo di andata e servizio di pick‐up aeroportuale dopo il periodo di prova.
copertura sanitaria privata a partire dal sesto mese e supporto per la salute mentale.
programma di onboarding completo, aggiornamento continuo e percorsi di carriera verso ruoli di qa, coaching o gestione.
eventi sociali aziendali, leghe sportive e attività di team‐building.
Luogo di Lavoro luogo di lavoro sede moderna a lisbona, portogallo – presenza in sede obbligatoria, lavoro da remoto non disponibile.
identificare le cause dei problemi e fornire soluzioni personalizzate per garantire la soddisfazione del cliente.
registrare con precisione tutti i dettagli dei casi, gli aggiornamenti e le azioni di troubleshooting nel crm aziendale.
raggiungere gli obiettivi operativi chiave, inclusi csat, first contact resolution (fcr) e average handle time (aht).
partecipare a programmi di formazione continua per rimanere aggiornati su piattaforme, linee guida aziendali e best practice.
Requisiti fluente in italiano (livello c1/c2) sia scritto che parlato.
conoscenza dell'inglese almeno a livello b2 per utilizzo di software e comunicazioni interne.
eccellenti capacità di ascolto attivo, comunicazione e gestione dello stress.
disponibilità a turni rotanti 24/7, con orari full‐time (40 ore settimanali).
Cosa Offriamo contratto locale con retribuzione lorda mensile di 1262,33€
contratto di trasferimento con retribuzione lorda mensile di 1059,00€ e alloggio fornito.
alloggio privato in appartamento condiviso con utenze incluse (per la formula di trasferimento).
rimborso volo di andata e servizio di pick‐up aeroportuale dopo il periodo di prova.
copertura sanitaria privata a partire dal sesto mese e supporto per la salute mentale.
programma di onboarding completo, aggiornamento continuo e percorsi di carriera verso ruoli di qa, coaching o gestione.
eventi sociali aziendali, leghe sportive e attività di team‐building.
Luogo di Lavoro luogo di lavoro sede moderna a lisbona, portogallo – presenza in sede obbligatoria, lavoro da remoto non disponibile.