| SISTEMISTA HELPDESK IT
L'azienda opera nel settore ICT, offrendo soluzioni e servizi specialistici in ambito Hybrid Cloud, infrastrutture di rete e telefonia VoIP. Attraverso servizi gestiti e attività di consulenza, sviluppa soluzioni tecnologiche basate anche su piattaforme Open Source, con l'obiettivo di garantire ai propri clienti continuità operativa, affidabilità e sicurezza delle infrastrutture IT.
L'organizzazione si distingue per l'attenzione all'innovazione tecnologica, alla qualità del servizio e alla valorizzazione delle persone, promuovendo un ambiente collaborativo nel quale la condivisione delle conoscenze e la crescita professionale rappresentano elementi fondamentali.
Job Title e finalità del Ruolo
Sistemista Helpdesk IT / Supporto Tecnico L1-L2
Per il potenziamento del team tecnico, siamo alla ricerca di una figura di Sistemista Helpdesk IT che si occupi della gestione delle richieste di assistenza e del supporto tecnico di primo e secondo livello rivolto ai clienti.
La risorsa entrerà a far parte del team operativo e sarà coinvolta nella gestione dei ticket, nel monitoraggio delle infrastrutture IT e nell'aggiornamento della documentazione tecnica dei clienti.
Il ruolo prevede attività di troubleshooting su reti, connettività, sistemi operativi e centralini VoIP, con l'obiettivo di garantire tempestività nella risoluzione delle anomalie e continuità dei servizi. La figura lavorerà a stretto contatto con sistemisti senior, beneficiando di un percorso di affiancamento e crescita professionale.
Oltre alle competenze tecniche di base, sarà particolarmente apprezzata la motivazione personale, la passione per il mondo IT e la disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e strumenti.
L'azienda è interessata a inserire una persona che abbia voglia di mettersi in gioco, crescere professionalmente e contribuire attivamente al lavoro del team, condividendone valori e approccio.
Valori aziendali
- Competenza Tecnologica e Passione per l'Innovazione
- Affidabilità e Responsabilità
- Attenzione al Cliente
- Collaborazione e Condivisione delle Conoscenze
- Curiosità, Apprendimento Continuo e Crescita Professionale
La figura sarà inserita all'interno del team tecnico e collaborerà con i sistemisti senior e con le altre risorse dell'area infrastrutturale e cloud, riportando al responsabile tecnico.
Principali responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza tecnica attraverso il sistema di ticketing aziendale.
- Ricevere, classificare e prioritizzare i ticket, garantendo il rispetto delle priorità e delle tempistiche di intervento.
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti, occupandosi della diagnosi e della risoluzione delle problematiche.
- Monitorare proattivamente le infrastrutture e i servizi IT dei clienti attraverso piattaforme dedicate, in particolare Centreon.
- Analizzare alert e anomalie, attivando gli interventi necessari per il ripristino dei servizi.
- Gestire e aggiornare la documentazione tecnica dei clienti attraverso strumenti IPAM/DCIM,
in particolare Integra-NetBox.
- Consultare e mantenere aggiornate le schede tecniche relative a reti, apparati e infrastrutture.
- Effettuare attività di troubleshooting su reti, connettività, sistemi operativi e servizi di telefonia VoIP.
- Fornire supporto di base su ambienti Linux e Windows, apparati di rete e centralini VoIP.
- Collaborare con i sistemisti senior nella gestione delle problematiche più complesse e nelle attività di escalation.
- Garantire una comunicazione chiara e tempestivo con il cliente durante tutte le fasi di gestione della richiesta.
- Esperienza pregressa, anche breve o maturata attraverso uno stage strutturato, in ruoli di Helpdesk IT, Service Desk o Supporto Tecnico.
- Conoscenza operativa di sistemi di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
- Familiarità con strumenti di asset e network management, preferibilmente NetBox o soluzioni equivalenti.
- Conoscenza di piattaforme di monitoraggio delle infrastrutture IT; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Centreon, Nagios o Zabbix.
- Conoscenze di base di networking e dei principali protocolli TCP/IP.
- Familiarità con apparati di rete quali switch e firewall e con i principali concetti di routing.
- Conoscenze di base di amministrazione di sistemi operativi Linux e Windows.
- Familiarità con infrastrutture IT, connettività e servizi di telefonia VoIP.
- Capacità di analisi e risoluzione delle problematiche tecniche.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
Abilità personali (Soft Skills)
- Forte motivazione e passione per il settore IT.
- Curiosità e desiderio di apprendere nuove tecnologie e strumenti.
- Disponibilità a metters
L'organizzazione si distingue per l'attenzione all'innovazione tecnologica, alla qualità del servizio e alla valorizzazione delle persone, promuovendo un ambiente collaborativo nel quale la condivisione delle conoscenze e la crescita professionale rappresentano elementi fondamentali.
Job Title e finalità del Ruolo
Sistemista Helpdesk IT / Supporto Tecnico L1-L2
Per il potenziamento del team tecnico, siamo alla ricerca di una figura di Sistemista Helpdesk IT che si occupi della gestione delle richieste di assistenza e del supporto tecnico di primo e secondo livello rivolto ai clienti.
La risorsa entrerà a far parte del team operativo e sarà coinvolta nella gestione dei ticket, nel monitoraggio delle infrastrutture IT e nell'aggiornamento della documentazione tecnica dei clienti.
Il ruolo prevede attività di troubleshooting su reti, connettività, sistemi operativi e centralini VoIP, con l'obiettivo di garantire tempestività nella risoluzione delle anomalie e continuità dei servizi. La figura lavorerà a stretto contatto con sistemisti senior, beneficiando di un percorso di affiancamento e crescita professionale.
Oltre alle competenze tecniche di base, sarà particolarmente apprezzata la motivazione personale, la passione per il mondo IT e la disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e strumenti.
L'azienda è interessata a inserire una persona che abbia voglia di mettersi in gioco, crescere professionalmente e contribuire attivamente al lavoro del team, condividendone valori e approccio.
Valori aziendali
- Competenza Tecnologica e Passione per l'Innovazione
- Affidabilità e Responsabilità
- Attenzione al Cliente
- Collaborazione e Condivisione delle Conoscenze
- Curiosità, Apprendimento Continuo e Crescita Professionale
La figura sarà inserita all'interno del team tecnico e collaborerà con i sistemisti senior e con le altre risorse dell'area infrastrutturale e cloud, riportando al responsabile tecnico.
Principali responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza tecnica attraverso il sistema di ticketing aziendale.
- Ricevere, classificare e prioritizzare i ticket, garantendo il rispetto delle priorità e delle tempistiche di intervento.
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti, occupandosi della diagnosi e della risoluzione delle problematiche.
- Monitorare proattivamente le infrastrutture e i servizi IT dei clienti attraverso piattaforme dedicate, in particolare Centreon.
- Analizzare alert e anomalie, attivando gli interventi necessari per il ripristino dei servizi.
- Gestire e aggiornare la documentazione tecnica dei clienti attraverso strumenti IPAM/DCIM,
in particolare Integra-NetBox.
- Consultare e mantenere aggiornate le schede tecniche relative a reti, apparati e infrastrutture.
- Effettuare attività di troubleshooting su reti, connettività, sistemi operativi e servizi di telefonia VoIP.
- Fornire supporto di base su ambienti Linux e Windows, apparati di rete e centralini VoIP.
- Collaborare con i sistemisti senior nella gestione delle problematiche più complesse e nelle attività di escalation.
- Garantire una comunicazione chiara e tempestivo con il cliente durante tutte le fasi di gestione della richiesta.
- Esperienza pregressa, anche breve o maturata attraverso uno stage strutturato, in ruoli di Helpdesk IT, Service Desk o Supporto Tecnico.
- Conoscenza operativa di sistemi di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
- Familiarità con strumenti di asset e network management, preferibilmente NetBox o soluzioni equivalenti.
- Conoscenza di piattaforme di monitoraggio delle infrastrutture IT; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Centreon, Nagios o Zabbix.
- Conoscenze di base di networking e dei principali protocolli TCP/IP.
- Familiarità con apparati di rete quali switch e firewall e con i principali concetti di routing.
- Conoscenze di base di amministrazione di sistemi operativi Linux e Windows.
- Familiarità con infrastrutture IT, connettività e servizi di telefonia VoIP.
- Capacità di analisi e risoluzione delle problematiche tecniche.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
Abilità personali (Soft Skills)
- Forte motivazione e passione per il settore IT.
- Curiosità e desiderio di apprendere nuove tecnologie e strumenti.
- Disponibilità a metters