Service Desk Advisor / Spoc Agent
pbQuesta posizione è in Synergie Italia S.P.A. /b /p pIl processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.P.A.. /p p-- /p pSynergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per rilevante azienda nel settore ingegneristico un/a: /p h3Service Desk Advisor / SPOC Agent /h3 pIl ruolo sarà inserito all'interno del servizio bSPOC (Single Point of Contact) /b operando in lingua inglese e si occuperà di: /p ul liGestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato; /li liRegistrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request; /li liFirst Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza; /li liEscalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario; /li liMonitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura; /li liSupporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali; /li liAggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
/li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liEsperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk; /li liBuona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365; /li liConoscenza dei processi ITIL; /li liOttime capacità relazionali e orientamento al cliente; /li liOttima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2); /li liDisponibilità a lavorare presso la sede di Parma. /li /ul h3Si offre: /h3 ul liSEDE LAVORO: Parma /li liDATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026 /li liOrario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì /li liPrevisto lavoro in smart working /li liInquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 24.3K) /li liBuoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working) /li li_L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'(informativa privacy)(link-to-privacy-policy) ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004_ /li liRetribuzione: 24300 annuale /li /ul p-- /p #J-18808-Ljbffr
/li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liEsperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk; /li liBuona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365; /li liConoscenza dei processi ITIL; /li liOttime capacità relazionali e orientamento al cliente; /li liOttima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2); /li liDisponibilità a lavorare presso la sede di Parma. /li /ul h3Si offre: /h3 ul liSEDE LAVORO: Parma /li liDATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026 /li liOrario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì /li liPrevisto lavoro in smart working /li liInquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 24.3K) /li liBuoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working) /li li_L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'(informativa privacy)(link-to-privacy-policy) ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004_ /li liRetribuzione: 24300 annuale /li /ul p-- /p #J-18808-Ljbffr