Service Manager
ppPagoPA S.p.A. è alla ricerca dibService Manager /b da inserire nella Direzione Product Strategy a diretto riporto del Responsabile dell’Area Pari Multicanalità. Nel ruolo dibService Manager /b sarai chiamato/a a contribuire attivamente alla gestione ed efficientamento delle procedure di Service Management dell'Area. /p h3RESPONSABILITA' /h3 pLe principali responsabilità del/lla Service Manager includono: /p ul liattività di supporto tecnico volto a garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza, nell’ambito dell’erogazione dei prodotti e servizi offerti dal dipartimento pagamenti; /li licontribuire all’efficientamento e miglioramento dei processi di erogazione dei servizi; /li liinterfacciarsi con i reparti di sviluppo per la gestione/mitigazione di bug o anomalie; /li liinterfacciarsi con gli stakeholders che usano le piattaforme della Società (come Pubbliche Amministrazioni, Esercenti, Prestatori di Servizi di Pagamento) per la gestione di problemi e anomalie /li ligarantire la visibilità sull’avanzamento delle attività e sulle eventuali problematiche emerse, in modo da concertare e pianificare la risoluzione; /li licondurre la raccolta di informazioni sui clienti e l’analisi dei dati per supportare le decisioni informate sui prodotti (ad es innovazione di prodotto, revisione della politica di pricing, riposizionamento della comunicazione, ecc.); /li limonitorare i KPI e gli obiettivi di business assicurando l’allineamento con le aspettative (OKR). /li liLaurea (triennale o specialistica) in materie scientifiche, informatica, ingegneria informatica. In ogni caso la Società si riserva di valutare laureate/i in altre materie e/o candidate/i non laureate/i con esperienza nel ruolo e/o nei settori di interesse. /li liAlmenob 3 /b anni di comprovata esperienza nel ruolo o ruoli affini.
/li liConoscenza delle procedure aziendali e dei processi nell’ambito dell'IT Service Management. /li liCapacità di comunicare in modo trasparente le decisioni progettuali con apposita documentazione con l’obiettivo di facilitare la collaborazione con il team. Questo può includere specifiche funzionali, user flow, documenti testuali. /li liConoscenza delle tecniche di supporto tecnico di III livello volto a garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza, nell’ambito dell’erogazione dei prodotti e servizi offerti dalla Società; Conoscenza delle modalità esecuzione delle attività di monitoraggio infrastrutturale ed applicativo degli stack tecnologici e dei servizi offerti ai clienti della Società; Contribuire alla definizione e revisione dei paradigmi di erogazione dei servizi offerti. /li liBuon livello di inglese scritto e parlato. /li /ul pCompletano il profilo: /p ul licomunicazione empatica /li liresponsabilità e proattività /li liagilità emotiva /li liconoscenza di framework di ITSM; /li listrumenti di Customer Service Management; /li lisistemi RDBMS più diffusi, in particolare Oracle, Postgresql e MongoDB ; /li liinterpretazione JSON, XML; /li /ul pNota di aggiornamento al 16 luglio 2026 : La data di presentazione delle candidature per la presente posizione è stata prorogata dal 16 luglio 2026al 27 luglio 2026 . Nota di aggiornamento al 27 luglio 2026 :
La data di presentazione delle candidature per la presente posizione è stata prorogata dal 27 luglio 2026al 6 agosto 2026 . Si precisa che la Società valuterà le candidature mano a mano che vengono inviate e che la posizione rimarrà aperta fino all’individuazione dei/delle candidati/e ideali e che risponde ai requisiti individuati. /p pbTipologia di contratto /b: Tempo Indeterminato. La tipologia di inquadramento sarà determinata tenendo conto delle caratteristiche e dei requisiti specifici posseduti dalle/dai candidate/i selezionate/i e dalle esigenze aziendali. In ottemperanza al D.Lgs. n. 96/2026 in materia di trasparenza salariale, si specifica che l'inquadramento contrattuale previsto sarà regolato dalbCCNL del Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio) /b, con un livello di inserimentobnon inferiore al III livello /b. Lab retribuzione annua lorda (RAL) /b iniziale sarà non inferiore ab€ 29.000 /b, eventualmente integrata e commisurata alla seniority, all'effettiva expertise e alle competenze tecnico-professionali riscontrate nelle/nei candidate/i. /p pAl termine dell’iter selettivo la Società predispone un elenco di candidati/e idonei/e per ciascuna posizione alla quale potrà attingere in caso di esigenze future. /p pI curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione. /p pIl presente annuncio si rivolge a tutte le persone, a prescindere dal sesso, dall'età, dalla nazionalità, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Il candidato/la candidata si impegna sin da ora ad osservare il Codice di condotta dell'azienda). /p /p #J-18808-Ljbffr
/li liConoscenza delle procedure aziendali e dei processi nell’ambito dell'IT Service Management. /li liCapacità di comunicare in modo trasparente le decisioni progettuali con apposita documentazione con l’obiettivo di facilitare la collaborazione con il team. Questo può includere specifiche funzionali, user flow, documenti testuali. /li liConoscenza delle tecniche di supporto tecnico di III livello volto a garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza, nell’ambito dell’erogazione dei prodotti e servizi offerti dalla Società; Conoscenza delle modalità esecuzione delle attività di monitoraggio infrastrutturale ed applicativo degli stack tecnologici e dei servizi offerti ai clienti della Società; Contribuire alla definizione e revisione dei paradigmi di erogazione dei servizi offerti. /li liBuon livello di inglese scritto e parlato. /li /ul pCompletano il profilo: /p ul licomunicazione empatica /li liresponsabilità e proattività /li liagilità emotiva /li liconoscenza di framework di ITSM; /li listrumenti di Customer Service Management; /li lisistemi RDBMS più diffusi, in particolare Oracle, Postgresql e MongoDB ; /li liinterpretazione JSON, XML; /li /ul pNota di aggiornamento al 16 luglio 2026 : La data di presentazione delle candidature per la presente posizione è stata prorogata dal 16 luglio 2026al 27 luglio 2026 . Nota di aggiornamento al 27 luglio 2026 :
La data di presentazione delle candidature per la presente posizione è stata prorogata dal 27 luglio 2026al 6 agosto 2026 . Si precisa che la Società valuterà le candidature mano a mano che vengono inviate e che la posizione rimarrà aperta fino all’individuazione dei/delle candidati/e ideali e che risponde ai requisiti individuati. /p pbTipologia di contratto /b: Tempo Indeterminato. La tipologia di inquadramento sarà determinata tenendo conto delle caratteristiche e dei requisiti specifici posseduti dalle/dai candidate/i selezionate/i e dalle esigenze aziendali. In ottemperanza al D.Lgs. n. 96/2026 in materia di trasparenza salariale, si specifica che l'inquadramento contrattuale previsto sarà regolato dalbCCNL del Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio) /b, con un livello di inserimentobnon inferiore al III livello /b. Lab retribuzione annua lorda (RAL) /b iniziale sarà non inferiore ab€ 29.000 /b, eventualmente integrata e commisurata alla seniority, all'effettiva expertise e alle competenze tecnico-professionali riscontrate nelle/nei candidate/i. /p pAl termine dell’iter selettivo la Società predispone un elenco di candidati/e idonei/e per ciascuna posizione alla quale potrà attingere in caso di esigenze future. /p pI curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione. /p pIl presente annuncio si rivolge a tutte le persone, a prescindere dal sesso, dall'età, dalla nazionalità, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Il candidato/la candidata si impegna sin da ora ad osservare il Codice di condotta dell'azienda). /p /p #J-18808-Ljbffr