Service Manager
h3CHI SIAMO /h3 pbAdentis Italia /bè un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del bGruppo MoOngy /b. Presente in b14 Paesi europei /b con oltre b8500 dipendenti /b, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: bAMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO /b. Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le brelazioni umane /bsono sempre al primo posto. /p pbPosizione: /bService Manager /p pbSede: /bRoma /p pbModalità: /bIbrida /p h3IL TUO RUOLO /h3 pPer un nostro importante partner operante in contesti enterprise siamo alla ricerca di un bIT Service Manager /b da inserire all'interno del team di Service Management. /p pLa risorsa contribuirà alla gestione operativa dei servizi IT, collaborando con clienti, team tecnici e fornitori per garantire il corretto funzionamento dei servizi e il rispetto degli standard qualitativi concordati. /p pEntrerà a far parte di un contesto strutturato, dove avrà l'opportunità di sviluppare competenze nella governance dei servizi IT, nel monitoraggio delle performance e nella gestione dei principali processi di IT Service Management. /p h3Responsabilità principali: /h3 ul liSupportare il monitoraggio dei servizi IT e il rispetto degli SLA. /li liCoordinare le attività operative tra clienti, fornitori e team tecnici. /li liGestire e monitorare ticket relativi a Incident, Service Request e Change. /li liPredisporre report e dashboard sui principali KPI di servizio. /li liPartecipare alle riunioni periodiche con il cliente e ai Service Review Meeting. /li liCollaborare all'analisi delle cause dei disservizi e alla definizione di azioni di miglioramento.
/li liAggiornare la documentazione operativa e contribuire alla standardizzazione dei processi. /li liSupportare le attività di pianificazione e coordinamento dei servizi erogati. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea o diploma ad indirizzo informatico, ingegneristico o equivalente. /li liEsperienza in bambito IT /b o bService Management /b. /li liConoscenza di base delle binfrastrutture IT /b (reti, sistemi operativi, cloud e servizi enterprise). /li liFamiliarità con bstrumenti di ticketing /b (ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti) costituisce un plus. /li liConoscenza dei principali processi bITIL /b. /li liBuona conoscenza del pacchetto bMicrosoft Office /b, in particolare Excel. /li liBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. /li liOttime capacità organizzative, comunicative e di problem solving. /li liAttitudine al lavoro in team e orientamento al cliente. /li /ul h3Cosa offriamo? /h3 ul liContratto ab tempo indeterminato /b e bcollaborazione /b in bpartita iva /b /li liInserimento in un contesto btecnologico e internazionale /b in continua crescita /li libFormazione continua /b su tecnologie cloud e infrastrutturali /li liPossibilità di bcrescita professionale /b verso ruoli sistemistici avanzati o cloud engineer /li liUn ambiente collaborativo, agile e attento al benessere delle persone /li /ul pLa retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 23.000 EUR e 28.000 EUR a seconda della seniority. /p pLa posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. /p pIl posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna. /p #J-18808-Ljbffr
/li liAggiornare la documentazione operativa e contribuire alla standardizzazione dei processi. /li liSupportare le attività di pianificazione e coordinamento dei servizi erogati. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea o diploma ad indirizzo informatico, ingegneristico o equivalente. /li liEsperienza in bambito IT /b o bService Management /b. /li liConoscenza di base delle binfrastrutture IT /b (reti, sistemi operativi, cloud e servizi enterprise). /li liFamiliarità con bstrumenti di ticketing /b (ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti) costituisce un plus. /li liConoscenza dei principali processi bITIL /b. /li liBuona conoscenza del pacchetto bMicrosoft Office /b, in particolare Excel. /li liBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. /li liOttime capacità organizzative, comunicative e di problem solving. /li liAttitudine al lavoro in team e orientamento al cliente. /li /ul h3Cosa offriamo? /h3 ul liContratto ab tempo indeterminato /b e bcollaborazione /b in bpartita iva /b /li liInserimento in un contesto btecnologico e internazionale /b in continua crescita /li libFormazione continua /b su tecnologie cloud e infrastrutturali /li liPossibilità di bcrescita professionale /b verso ruoli sistemistici avanzati o cloud engineer /li liUn ambiente collaborativo, agile e attento al benessere delle persone /li /ul pLa retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 23.000 EUR e 28.000 EUR a seconda della seniority. /p pLa posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. /p pIl posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna. /p #J-18808-Ljbffr