Duty Manager
The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio,
Additional Information
Job Number 26146814
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP
Schedule Tempo pieno
Located Remotely? N
Position Type Management
Pay Range: EUR 38000 - 40000 Annual Salary
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design ricercato e l'autentica ospitalità italiana a un'esperienza di lusso sofisticata e contemporanea. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar indoor e outdoor, una spettacolare piscina galleggiante e una spa esclusiva offrono agli ospiti un soggiorno davvero indimenticabile.
Sintesi del Ruolo
Manager on Duty (MOD) ed è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane dell'hotel, garantendo i più elevati standard di ospitalità e servizio. Rappresenta il management nella gestione e risoluzione di eventuali problematiche relative agli ospiti o alla struttura, coordina il flusso delle richieste nella lobby, orienta gli ospiti e svolge le funzioni di Guest Relations Manager, monitorando e gestendo tutte le segnalazioni di servizio.
PROFILO DEL CANDIDATO
Formazione ed Esperienza
- Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 4 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli professionali correlati.
Oppure
- Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel Management, Hospitality Management,
Business Administration o discipline affini, con almeno 2 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli correlati.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Supporto alle Operazioni dell'Hotel e alle Relazioni con gli Ospiti
- Mantiene una collaborazione efficace con tutti i reparti per supportare le operazioni e il raggiungimento degli obiettivi della struttura.
- Facilita una rapida risoluzione delle problematiche operative che possono emergere durante l'attività quotidiana.
- Comunica tempestivamente ai reparti competenti eventuali anomalie o deviazioni rispetto agli standard stabiliti.
- Invia quotidianamente il report del Manager on Duty a tutti i dipartimenti.
- Promuove il miglioramento continuo della qualità del servizio.
- Garantisce il rispetto delle policy, degli standard e delle procedure aziendali.
- Mantiene il focus sulla soddisfazione dell'ospite durante riunioni e attività operative.
Supporto agli Obiettivi di Redditività
- Conosce e applica le procedure aziendali di loss prevention.
- Verifica i livelli di staffing per garantire il corretto equilibrio tra qualità del servizio, esigenze operative e obiettivi economici.
- Analizza report finanziari,
dati di vendita e indicatori di performance per monitorare produttività, risultati e opportunità di ottimizzazione dei costi.
Gestione dell'Esperienza Ospite
- Interviene in situazioni che coinvolgono ospiti o collaboratori per garantire la tutela dell'immagine della struttura, la soddisfazione degli ospiti e il benessere del personale.
- Supporta e responsabilizza i collaboratori affinché offrano un servizio eccellente.
- Fornisce assistenza immediata agli ospiti quando richiesto.
- Rappresenta un modello di eccellenza nell'ospitalità.
- Favorisce relazioni positive con gli ospiti.
- Gestisce reclami, criticità e richieste particolari.
- Assicura che il team comprenda e rispetti gli standard di customer service.
- Interagisce regolarmente con gli ospiti all'interno della struttura per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, del servizio e dell'esperienza complessiva.
- Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani correttivi volti a migliorare la soddisfazione degli ospiti.
- Registra e monitora tutte le segnalazioni nel sistema di tracciamento dedicato.
Supporto alle Attività di Risorse Umane
- Partecipa, quando necessario, alle indagini relative a incidenti che coinvolgono collaboratori o ospiti.
- Osserva i comportamenti di servizio del personale e fornisce feedback costruttivi.
- Effettua regolari ispezioni della struttura verificandone immagine, sicurezza, staffing, security e manutenzione.
- Valorizza i successi del team e riconosce pubblicamente il contributo dei collaboratori.
- Garantisce la formazione trasversale del personale per supportare efficacemente le operazioni quotidiane.
- Assicura che po
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio,
Additional Information
Job Number 26146814
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP
Schedule Tempo pieno
Located Remotely? N
Position Type Management
Pay Range: EUR 38000 - 40000 Annual Salary
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design ricercato e l'autentica ospitalità italiana a un'esperienza di lusso sofisticata e contemporanea. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar indoor e outdoor, una spettacolare piscina galleggiante e una spa esclusiva offrono agli ospiti un soggiorno davvero indimenticabile.
Sintesi del Ruolo
Manager on Duty (MOD) ed è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane dell'hotel, garantendo i più elevati standard di ospitalità e servizio. Rappresenta il management nella gestione e risoluzione di eventuali problematiche relative agli ospiti o alla struttura, coordina il flusso delle richieste nella lobby, orienta gli ospiti e svolge le funzioni di Guest Relations Manager, monitorando e gestendo tutte le segnalazioni di servizio.
PROFILO DEL CANDIDATO
Formazione ed Esperienza
- Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 4 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli professionali correlati.
Oppure
- Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel Management, Hospitality Management,
Business Administration o discipline affini, con almeno 2 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli correlati.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Supporto alle Operazioni dell'Hotel e alle Relazioni con gli Ospiti
- Mantiene una collaborazione efficace con tutti i reparti per supportare le operazioni e il raggiungimento degli obiettivi della struttura.
- Facilita una rapida risoluzione delle problematiche operative che possono emergere durante l'attività quotidiana.
- Comunica tempestivamente ai reparti competenti eventuali anomalie o deviazioni rispetto agli standard stabiliti.
- Invia quotidianamente il report del Manager on Duty a tutti i dipartimenti.
- Promuove il miglioramento continuo della qualità del servizio.
- Garantisce il rispetto delle policy, degli standard e delle procedure aziendali.
- Mantiene il focus sulla soddisfazione dell'ospite durante riunioni e attività operative.
Supporto agli Obiettivi di Redditività
- Conosce e applica le procedure aziendali di loss prevention.
- Verifica i livelli di staffing per garantire il corretto equilibrio tra qualità del servizio, esigenze operative e obiettivi economici.
- Analizza report finanziari,
dati di vendita e indicatori di performance per monitorare produttività, risultati e opportunità di ottimizzazione dei costi.
Gestione dell'Esperienza Ospite
- Interviene in situazioni che coinvolgono ospiti o collaboratori per garantire la tutela dell'immagine della struttura, la soddisfazione degli ospiti e il benessere del personale.
- Supporta e responsabilizza i collaboratori affinché offrano un servizio eccellente.
- Fornisce assistenza immediata agli ospiti quando richiesto.
- Rappresenta un modello di eccellenza nell'ospitalità.
- Favorisce relazioni positive con gli ospiti.
- Gestisce reclami, criticità e richieste particolari.
- Assicura che il team comprenda e rispetti gli standard di customer service.
- Interagisce regolarmente con gli ospiti all'interno della struttura per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, del servizio e dell'esperienza complessiva.
- Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani correttivi volti a migliorare la soddisfazione degli ospiti.
- Registra e monitora tutte le segnalazioni nel sistema di tracciamento dedicato.
Supporto alle Attività di Risorse Umane
- Partecipa, quando necessario, alle indagini relative a incidenti che coinvolgono collaboratori o ospiti.
- Osserva i comportamenti di servizio del personale e fornisce feedback costruttivi.
- Effettua regolari ispezioni della struttura verificandone immagine, sicurezza, staffing, security e manutenzione.
- Valorizza i successi del team e riconosce pubblicamente il contributo dei collaboratori.
- Garantisce la formazione trasversale del personale per supportare efficacemente le operazioni quotidiane.
- Assicura che po