Apprendistato - Technical Support Specialist (Padova)
Honeywell Technologies sta trasformando il modo in cui ogni edificio funziona, contribuendo a migliorare la qualità della vita delle persone che lo utilizzano. Con un portafoglio che include software, hardware e servizi, Honeywell adotta un approccio orientato ai risultati per aiutare proprietari e gestori di edifici a migliorare la sicurezza, l’efficienza energetica e operativa, creando un’esperienza edilizia migliore.
Contribuire a trasformare gli edifici per renderli più sicuri, efficienti dal punto di vista operativo ed energetico.
Come Apprendistato – Technical Support Specialist (Security), hai la possibilità di assumerti la responsabilità dei compiti assegnati e di creare un contesto in cui il tuo lavoro ispiri la fedeltà dei clienti e migliori significativamente l’esperienza complessiva del supporto tecnico per i prodotti di sicurezza. È fondamentale anticipare proattivamente le esigenze e le aspettative dei clienti, mantenendo al contempo un alto livello di professionalità.
Per entrare a far parte del team, tutto ciò che serve è l’atteggiamento giusto verso l’eccellenza del servizio, buone capacità comunicative e motivazione personale, accompagnate da una personalità positiva. È essenziale saper lavorare in squadra, poiché supporterai un team di ingegneri avanzati nei livelli 2 e 3 di assistenza.
Main job responsibilities include:
- Prima linea di supporto per gli ingegneri tecnici dei prodotti di sicurezza e gli stakeholder tramite i canali di contatto: telefono ed e-mail.
- Gestione e registrazione delle richieste nel sistema di gestione degli asset dei prodotti di sicurezza (Salesforce/NEX).
- Supporto ai marchi Honeywell attraverso ulteriori canali di contatto nell’ambito del supporto multi-brand.
- Invio ai clienti di documentazione utile per favorire l’auto-assistenza.
- Sviluppo di FAQ, suggerimenti tecnici e video tutorial (“How-To”)
su applicazioni hardware e software per raggiungere la maturità KCS.
- Supporto ad altre aree aziendali nella risoluzione di problematiche segnalate dai clienti, ad esempio gestione dei reclami ed escalation delle chiamate.
- Responsabilità per le chiamate in entrata/uscita relative a tutti i tipi di richieste ed escalation da parte di clienti interni ed esterni.
- Risoluzione efficace dei problemi nei casi di base e non tecnici.
- Raccolta dati tramite Salesforce/NEX.
Key Results areas:
- Aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere l’auto-assistenza.
- Mantenere un livello costante e elevato di servizio offerto dal team al cliente.
- Registrazione accurata dei casi a supporto degli ingegneri di livello 2 e 3.
- Monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alla risposta e alla chiusura delle chiamate.
What you bring:
- Formazione universitaria in Ingegneria Elettronica, Ingegneria Elettrica, IT o sistemi di sicurezza come controllo accessi, sistemi di allarme e videosorveglianza (CCTV).
- Interesse dimostrato per il servizio clienti attraverso progetti accademici, attività di volontariato o lavori part-time, con una forte motivazione a crescere professionalmente in un ambiente orientato al supporto.
- Ottime capacità interpersonali e comunicative, con la capacità di interagire efficacemente sia con i team interni che con i clienti esterni.
- Curiosità naturale e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, affrontando i compiti con metodo e coerenza.
- Buona organizzazione e capacità di gestire il tempo in modo efficiente per rispettare le scadenze e supportare gli obiettivi del team.
- Competenza nell’uso degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook;
apprendimento rapido dinuovi software e sistemi.
- Familiarità con Salesforce o piattaforme CRM simili è considerata un vantaggio.
- Lingue: fluente in Inglese e Italiano.
Contribuire a trasformare gli edifici per renderli più sicuri, efficienti dal punto di vista operativo ed energetico.
Come Apprendistato – Technical Support Specialist (Security), hai la possibilità di assumerti la responsabilità dei compiti assegnati e di creare un contesto in cui il tuo lavoro ispiri la fedeltà dei clienti e migliori significativamente l’esperienza complessiva del supporto tecnico per i prodotti di sicurezza. È fondamentale anticipare proattivamente le esigenze e le aspettative dei clienti, mantenendo al contempo un alto livello di professionalità.
Per entrare a far parte del team, tutto ciò che serve è l’atteggiamento giusto verso l’eccellenza del servizio, buone capacità comunicative e motivazione personale, accompagnate da una personalità positiva. È essenziale saper lavorare in squadra, poiché supporterai un team di ingegneri avanzati nei livelli 2 e 3 di assistenza.
Main job responsibilities include:
- Prima linea di supporto per gli ingegneri tecnici dei prodotti di sicurezza e gli stakeholder tramite i canali di contatto: telefono ed e-mail.
- Gestione e registrazione delle richieste nel sistema di gestione degli asset dei prodotti di sicurezza (Salesforce/NEX).
- Supporto ai marchi Honeywell attraverso ulteriori canali di contatto nell’ambito del supporto multi-brand.
- Invio ai clienti di documentazione utile per favorire l’auto-assistenza.
- Sviluppo di FAQ, suggerimenti tecnici e video tutorial (“How-To”)
su applicazioni hardware e software per raggiungere la maturità KCS.
- Supporto ad altre aree aziendali nella risoluzione di problematiche segnalate dai clienti, ad esempio gestione dei reclami ed escalation delle chiamate.
- Responsabilità per le chiamate in entrata/uscita relative a tutti i tipi di richieste ed escalation da parte di clienti interni ed esterni.
- Risoluzione efficace dei problemi nei casi di base e non tecnici.
- Raccolta dati tramite Salesforce/NEX.
Key Results areas:
- Aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere l’auto-assistenza.
- Mantenere un livello costante e elevato di servizio offerto dal team al cliente.
- Registrazione accurata dei casi a supporto degli ingegneri di livello 2 e 3.
- Monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alla risposta e alla chiusura delle chiamate.
What you bring:
- Formazione universitaria in Ingegneria Elettronica, Ingegneria Elettrica, IT o sistemi di sicurezza come controllo accessi, sistemi di allarme e videosorveglianza (CCTV).
- Interesse dimostrato per il servizio clienti attraverso progetti accademici, attività di volontariato o lavori part-time, con una forte motivazione a crescere professionalmente in un ambiente orientato al supporto.
- Ottime capacità interpersonali e comunicative, con la capacità di interagire efficacemente sia con i team interni che con i clienti esterni.
- Curiosità naturale e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, affrontando i compiti con metodo e coerenza.
- Buona organizzazione e capacità di gestire il tempo in modo efficiente per rispettare le scadenze e supportare gli obiettivi del team.
- Competenza nell’uso degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook;
apprendimento rapido dinuovi software e sistemi.
- Familiarità con Salesforce o piattaforme CRM simili è considerata un vantaggio.
- Lingue: fluente in Inglese e Italiano.