Supporto clienti per piattaforma e-commerce
Inseriamo nel nostro organico Addetto/a assistenza clienti a La Spezia. La nostra piattaforma e-commerce, specializzata nella vendita di articoli per la casa e il tempo libero, gestisce un volume significativo di ordini online e richiede un supporto costante per garantire l'eccellenza del servizio digitale offerto agli utenti.
Mansioni:
- Gestione delle richieste dei clienti tramite chat, email e telefono con l'uso del software gestionale interno per il tracciamento dei ticket.
- Risoluzione proattiva di problematiche relative a resi, cambi prodotto e rimborsi.
- Interfaccia quotidiana con il magazzino per la verifica dello stato di circa 100 spedizioni giornaliere durante i picchi festivi.
- Aggiornamento costante delle anagrafiche sul CRM aziendale per assicurare la precisione dei dati utente.
- Monitoraggio del feedback post-vendita per migliorare i processi di acquisto online.
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore.
- Ottima dimestichezza con i principali strumenti digitali, posta elettronica e pacchetti office.
- Spiccata attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni con più richieste contemporanee.
- Precisione e puntualità nella gestione della documentazione operativa.
- Capacità di lavorare in squadra mantenendo un approccio orientato alla soddisfazione dell'utente finale.
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato.
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 .
- Aggiornamento continuo sui sistemi di vendita e supporto digitale.
- Buoni pasto giornalieri.
- Orario full-time distribuito dal lunedì al venerdì su fascia giornaliera.
Sede di lavoro: La Spezia
by helplavoro.it
Mansioni:
- Gestione delle richieste dei clienti tramite chat, email e telefono con l'uso del software gestionale interno per il tracciamento dei ticket.
- Risoluzione proattiva di problematiche relative a resi, cambi prodotto e rimborsi.
- Interfaccia quotidiana con il magazzino per la verifica dello stato di circa 100 spedizioni giornaliere durante i picchi festivi.
- Aggiornamento costante delle anagrafiche sul CRM aziendale per assicurare la precisione dei dati utente.
- Monitoraggio del feedback post-vendita per migliorare i processi di acquisto online.
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore.
- Ottima dimestichezza con i principali strumenti digitali, posta elettronica e pacchetti office.
- Spiccata attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni con più richieste contemporanee.
- Precisione e puntualità nella gestione della documentazione operativa.
- Capacità di lavorare in squadra mantenendo un approccio orientato alla soddisfazione dell'utente finale.
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato.
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 .
- Aggiornamento continuo sui sistemi di vendita e supporto digitale.
- Buoni pasto giornalieri.
- Orario full-time distribuito dal lunedì al venerdì su fascia giornaliera.
Sede di lavoro: La Spezia
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