Field Support Representative
Descrizione del ruolo La persona che ricoprirà il ruolo di Field Support Representative, con sede di lavoro a Napoli in modalità ibrida (parte del tempo in presenza e parte in lavoro a distanza), fornirà supporto operativo e tecnico ai clienti IDEXX, garantendo continuità di servizio e utilizzo ottimale delle soluzioni diagnostiche. Le attività quotidiane includeranno visite presso le strutture veterinarie, gestione delle richieste di assistenza, configurazione e manutenzione di strumenti e sistemi, oltre al monitoraggio delle performance e alla segnalazione di eventuali problematiche. Il field support representative collaborerà strettamente con i team interni per coordinare interventi, aggiornamenti e formazione di base sull’uso dei prodotti, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente. Si tratta di un ruolo full time che richiede disponibilità a spostamenti nell’area assegnata e una forte attitudine al lavoro indipendente e all’organizzazione efficiente delle attività.
Qualifiche
• Capacità di customer support e orientamento alla customer satisfaction, con attenzione alla gestione professionale delle richieste e dei feedback dei clienti.
• Esperienza in technical support e buone analytical skills per identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici in modo tempestivo.
• Ottime doti di communication, sia scritta sia orale, per interfacciarsi efficacemente con clienti e colleghi e per redigere report chiari e accurati.
• Titolo di studio in ambito tecnico, scientifico o equivalente, preferibilmente con esperienza nel settore medicale o diagnostico veterinario.
• Buone competenze informatiche, capacità di lavorare in autonomia, gestione del tempo, disponibilità a spostamenti e forte orientamento alla collaborazione e al lavoro di squadra.
Qualifiche
• Capacità di customer support e orientamento alla customer satisfaction, con attenzione alla gestione professionale delle richieste e dei feedback dei clienti.
• Esperienza in technical support e buone analytical skills per identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici in modo tempestivo.
• Ottime doti di communication, sia scritta sia orale, per interfacciarsi efficacemente con clienti e colleghi e per redigere report chiari e accurati.
• Titolo di studio in ambito tecnico, scientifico o equivalente, preferibilmente con esperienza nel settore medicale o diagnostico veterinario.
• Buone competenze informatiche, capacità di lavorare in autonomia, gestione del tempo, disponibilità a spostamenti e forte orientamento alla collaborazione e al lavoro di squadra.