FRONT OFFICE MANAGER
Su di noi Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana.
Front Office Front Office Manager
Su di noi Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l'azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022. Offriamo un'esperienza unica, all'insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza.
Luogo di lavoro Castelnuovo Berardenga, Siena, Toscana
Tipologia A tempo pieno, in sede.
Ruolo Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative in vista della stagione 2027, ricerchiamo un/una Front Office Manager con passione per l'ospitalità di lusso, spiccate capacità manageriali e forte orientamento alla qualità del servizio.
La risorsa sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del reparto Front Office, coordinando un team di 5/6 persone e garantendo elevati standard di servizio, in linea con il posizionamento delle strutture.
Il candidato ideale ha maturato esperienza nel settore dell'hotellerie di lusso, preferibilmente in strutture 5 stelle, e possiede solide competenze operative e gestionali, unite a leadership, autonomia decisionale e capacità organizzative.
A stretto contatto con la Direzione,
avrà la responsabilità di pianificare e supervisionare le attività del reparto, ottimizzare i processi e monitorare i risultati, contribuendo al miglioramento continuo della guest experience e alla crescita professionale del team.
Responsabilità principali Gestire e supervisionare l'intero reparto Front Office, coordinando il team, definendo ruoli e responsabilità e organizzando le attività quotidiane
Pianificare i turni di lavoro e distribuire le attività in funzione delle esigenze operative, dei livelli di occupazione e degli standard di servizio richiesti
Seguire e supervisionare tutte le fasi del soggiorno dell'ospite, dal pre-arrival al post-stay, curando la qualità dell'esperienza e la coerenza con il posizionamento delle strutture
Assicurare un elevato livello di servizio, gestendo direttamente gli ospiti VIP, le richieste particolari, i reclami e le situazioni più delicate
Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi di feedback, recensioni e segnalazioni, individuando eventuali criticità e possibili interventi di miglioramento
Supervisionare le attività di Front Desk e Back Office, verificando la corretta gestione di check-in, check-out, prenotazioni,
assegnazione delle camere e comunicazioni con gli ospiti
Curare la gestione amministrativa del reparto, supervisionando fatturazione, pagamenti, chiusure di cassa, riconciliazioni e controlli, nel rispetto delle procedure aziendali
Monitorare i risultati del reparto attraverso l'analisi dei principali KPI, con particolare attenzione alla qualità del servizio, all'attività di upselling e all'efficienza operativa
Contribuire al controllo dei costi e alla gestione dei servizi da proporre agli ospiti, favorendo un utilizzo efficiente delle risorse e il raggiungimento degli obiettivi aziendali
Formare e supportare il team, favorendo la collaborazione, la motivazione e la crescita competente dei collaboratori
Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Food & Beverage, Reservations, Manutenzione e gli altri reparti, coordinando le attività e assicurando una corretta condivisione delle informazioni
Requisiti Esperienza consolidata in ruoli di Front Office Management presso strutture alberghiere 5 stelle
Spiccate capacità organizzative, decisionali e di pianificazione, con autonomia nella gestione delle attività e delle priorità
Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio, con particolare attenzione alla personalizzazione dell'esperienza e alla gestione di una clientela internazionale di alto profilo
Ottime capacità di problem solving, gestione dei reclami e gestione delle situazioni di stress
Competenze amministrative e conoscenza dei processi di gestione economica e controllo dei costi di reparto
Ottima conosce
Front Office Front Office Manager
Su di noi Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l'azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022. Offriamo un'esperienza unica, all'insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza.
Luogo di lavoro Castelnuovo Berardenga, Siena, Toscana
Tipologia A tempo pieno, in sede.
Ruolo Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative in vista della stagione 2027, ricerchiamo un/una Front Office Manager con passione per l'ospitalità di lusso, spiccate capacità manageriali e forte orientamento alla qualità del servizio.
La risorsa sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del reparto Front Office, coordinando un team di 5/6 persone e garantendo elevati standard di servizio, in linea con il posizionamento delle strutture.
Il candidato ideale ha maturato esperienza nel settore dell'hotellerie di lusso, preferibilmente in strutture 5 stelle, e possiede solide competenze operative e gestionali, unite a leadership, autonomia decisionale e capacità organizzative.
A stretto contatto con la Direzione,
avrà la responsabilità di pianificare e supervisionare le attività del reparto, ottimizzare i processi e monitorare i risultati, contribuendo al miglioramento continuo della guest experience e alla crescita professionale del team.
Responsabilità principali Gestire e supervisionare l'intero reparto Front Office, coordinando il team, definendo ruoli e responsabilità e organizzando le attività quotidiane
Pianificare i turni di lavoro e distribuire le attività in funzione delle esigenze operative, dei livelli di occupazione e degli standard di servizio richiesti
Seguire e supervisionare tutte le fasi del soggiorno dell'ospite, dal pre-arrival al post-stay, curando la qualità dell'esperienza e la coerenza con il posizionamento delle strutture
Assicurare un elevato livello di servizio, gestendo direttamente gli ospiti VIP, le richieste particolari, i reclami e le situazioni più delicate
Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi di feedback, recensioni e segnalazioni, individuando eventuali criticità e possibili interventi di miglioramento
Supervisionare le attività di Front Desk e Back Office, verificando la corretta gestione di check-in, check-out, prenotazioni,
assegnazione delle camere e comunicazioni con gli ospiti
Curare la gestione amministrativa del reparto, supervisionando fatturazione, pagamenti, chiusure di cassa, riconciliazioni e controlli, nel rispetto delle procedure aziendali
Monitorare i risultati del reparto attraverso l'analisi dei principali KPI, con particolare attenzione alla qualità del servizio, all'attività di upselling e all'efficienza operativa
Contribuire al controllo dei costi e alla gestione dei servizi da proporre agli ospiti, favorendo un utilizzo efficiente delle risorse e il raggiungimento degli obiettivi aziendali
Formare e supportare il team, favorendo la collaborazione, la motivazione e la crescita competente dei collaboratori
Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Food & Beverage, Reservations, Manutenzione e gli altri reparti, coordinando le attività e assicurando una corretta condivisione delle informazioni
Requisiti Esperienza consolidata in ruoli di Front Office Management presso strutture alberghiere 5 stelle
Spiccate capacità organizzative, decisionali e di pianificazione, con autonomia nella gestione delle attività e delle priorità
Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio, con particolare attenzione alla personalizzazione dell'esperienza e alla gestione di una clientela internazionale di alto profilo
Ottime capacità di problem solving, gestione dei reclami e gestione delle situazioni di stress
Competenze amministrative e conoscenza dei processi di gestione economica e controllo dei costi di reparto
Ottima conosce