Front Desk Supervisor
Siamo alla ricerca di un/una
Front Desk Supervisor
da inserire nel nostro team Front Office, con il compito di supportare il Front Office Manager nella gestione e nell'organizzazione quotidiana del reparto Reception.
Il candidato ideale ha maturato almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Front Office all'interno di strutture alberghiere di lusso e possiede spiccate capacità organizzative, gestionali e di leadership. È una figura di riferimento per il team, capace di coordinare le attività operative, supervisionare il personale e garantire il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure aziendali.
Grazie a eccellenti doti comunicative e relazionali, è in grado di interagire con una clientela internazionale di alto livello, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato, attento e impeccabile.
La figura dovrà dimostrare flessibilità, proattività e capacità di gestione delle situazioni di stress, mantenendo sempre un approccio professionale e orientato alla soluzione. In collaborazione con il Front Office Manager, sarà responsabile del coordinamento operativo giornaliero di un team di 5/6 persone, contribuendo attivamente al raggiungimento degli obiettivi del reparto e al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.
Responsabilità principali
Organizzare e supervisionare le attività quotidiane del personale Front Office, distribuendo le mansioni e assicurando un'efficace gestione dei turnazioni e dei flussi di lavoro, in accordo con il Front Office Manager
Assicurare che ogni fase dell'esperienza dell'ospite, dall'arrivo alla partenza, sia gestita nel rispetto degli standard aziendali e della filosofia di ospitalità della struttura, promuovendo un servizio personalizzato e di alto livello
Verificare la corretta esecuzione delle procedure di check-in e check-out, delle richieste degli ospiti e delle attività di Front Desk e Back Office
Assicurare particolare attenzione agli ospiti VIP,
abituali e alle richieste speciali, garantendo un'accoglienza personalizzata
Intervenire nella gestione di lamentele, richieste complesse e situazioni delicate, individuando soluzioni tempestive ed efficaci e assicurando la massima soddisfazione dell'ospite, anche in situazioni di pressione
Monitorare la corretta applicazione delle procedure aziendali e degli standard qualitativi, assicurando ordine, efficienza e cura dell'immagine del reparto Reception
Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Food & Beverage, Manutenzione e gli altri reparti, favorendo una comunicazione costante e un coordinamento efficace delle attività operative
Verificare la corretta gestione della fatturazione, dei pagamenti, delle chiusure di cassa e della documentazione di competenza del Front Office, assicurando il rispetto delle procedure aziendali
Supervisionare l'aggiornamento delle informazioni nel sistema gestionale alberghiero, verificando la correttezza dei dati, delle assegnazioni e delle comunicazioni relative agli ospiti
Promuovere attivamente i servizi, le esperienze e le opportunità di upselling della struttura, valorizzandone l'offerta nei confronti degli ospiti
Garantire un efficace scambio di informazioni tra i diversi turni, assicurando che tutte le richieste, le segnalazioni e le attività in sospeso siano correttamente condivise e gestite
Collaborare attivamente con il Front Office Manager nella pianificazione, nell'organizzazione e nel miglioramento dei processi operativi, segnalando eventuali criticità e proponendo soluzioni per ottimizzare il servizio
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
Opportunità di crescita e sviluppo professionale
Vitto durante il turno di lavoro
Possibilità di alloggio in formula condivisa, per i dipendenti non residenti, a pochi chilometri dalle strutture
Due giorni di riposo settimanali
Pacchetto retributivo in linea con il ruolo
by helplavoro.it
Front Desk Supervisor
da inserire nel nostro team Front Office, con il compito di supportare il Front Office Manager nella gestione e nell'organizzazione quotidiana del reparto Reception.
Il candidato ideale ha maturato almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Front Office all'interno di strutture alberghiere di lusso e possiede spiccate capacità organizzative, gestionali e di leadership. È una figura di riferimento per il team, capace di coordinare le attività operative, supervisionare il personale e garantire il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure aziendali.
Grazie a eccellenti doti comunicative e relazionali, è in grado di interagire con una clientela internazionale di alto livello, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato, attento e impeccabile.
La figura dovrà dimostrare flessibilità, proattività e capacità di gestione delle situazioni di stress, mantenendo sempre un approccio professionale e orientato alla soluzione. In collaborazione con il Front Office Manager, sarà responsabile del coordinamento operativo giornaliero di un team di 5/6 persone, contribuendo attivamente al raggiungimento degli obiettivi del reparto e al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.
Responsabilità principali
Organizzare e supervisionare le attività quotidiane del personale Front Office, distribuendo le mansioni e assicurando un'efficace gestione dei turnazioni e dei flussi di lavoro, in accordo con il Front Office Manager
Assicurare che ogni fase dell'esperienza dell'ospite, dall'arrivo alla partenza, sia gestita nel rispetto degli standard aziendali e della filosofia di ospitalità della struttura, promuovendo un servizio personalizzato e di alto livello
Verificare la corretta esecuzione delle procedure di check-in e check-out, delle richieste degli ospiti e delle attività di Front Desk e Back Office
Assicurare particolare attenzione agli ospiti VIP,
abituali e alle richieste speciali, garantendo un'accoglienza personalizzata
Intervenire nella gestione di lamentele, richieste complesse e situazioni delicate, individuando soluzioni tempestive ed efficaci e assicurando la massima soddisfazione dell'ospite, anche in situazioni di pressione
Monitorare la corretta applicazione delle procedure aziendali e degli standard qualitativi, assicurando ordine, efficienza e cura dell'immagine del reparto Reception
Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Food & Beverage, Manutenzione e gli altri reparti, favorendo una comunicazione costante e un coordinamento efficace delle attività operative
Verificare la corretta gestione della fatturazione, dei pagamenti, delle chiusure di cassa e della documentazione di competenza del Front Office, assicurando il rispetto delle procedure aziendali
Supervisionare l'aggiornamento delle informazioni nel sistema gestionale alberghiero, verificando la correttezza dei dati, delle assegnazioni e delle comunicazioni relative agli ospiti
Promuovere attivamente i servizi, le esperienze e le opportunità di upselling della struttura, valorizzandone l'offerta nei confronti degli ospiti
Garantire un efficace scambio di informazioni tra i diversi turni, assicurando che tutte le richieste, le segnalazioni e le attività in sospeso siano correttamente condivise e gestite
Collaborare attivamente con il Front Office Manager nella pianificazione, nell'organizzazione e nel miglioramento dei processi operativi, segnalando eventuali criticità e proponendo soluzioni per ottimizzare il servizio
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
Opportunità di crescita e sviluppo professionale
Vitto durante il turno di lavoro
Possibilità di alloggio in formula condivisa, per i dipendenti non residenti, a pochi chilometri dalle strutture
Due giorni di riposo settimanali
Pacchetto retributivo in linea con il ruolo
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