Front Office Agent
pbAG Group /b, realtà di riferimento nel settore dell’hotellerie, per le proprie strutture ba Roma /b, è alla ricerca di un/una bFront Office Agent /b da inserire all’interno del proprio team. /p pL’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un gruppo alberghiero dinamico e orientato all’eccellenza, contribuendo attivamente a garantire un’esperienza di soggiorno di alto livello a una clientela internazionale. /p h3Responsabilità /h3 pLa figura, riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager, si occuperà di: /p ul liAssicurare agli ospiti un servizio di accoglienza snello, cordiale e personalizzato, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo alla partenza. /li liSvolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, garantendo elevati livelli di qualità del servizio. /li liAnticipare le esigenze degli ospiti, rispondere alle richieste e gestire eventuali reclami con professionalità, empatia e tempestività. /li liGestire le procedure di check-in e check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative. /li liGestire le telefonate in entrata, la corrispondenza e le comunicazioni con gli ospiti. /li liPresentare la struttura e illustrare le condizioni di soggiorno, i servizi disponibili e le principali informazioni utili per un’esperienza positiva. /li liCoordinarsi efficacemente con i diversi reparti dell’hotel, garantendo una comunicazione puntuale e un servizio fluido e integrato.
/li liEsperienza pregressa di almeno due anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere di fascia alta. /li liOttima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. /li liSpiccate capacità relazionali e comunicative, empatia e robusto orientamento al cliente. /li liAttitudine al problem solving e capacità di gestire con professionalità situazioni impreviste e richieste complesse. /li liFlessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. /li liCapacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti. /li liBuona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office. /li liLa conoscenza del gestionale alberghiero Opera Cloud sarà considerata un requisito preferenziale. /li /ul h3Compenso e pacchetto retributivo /h3 ul libSede di lavoro: /b Roma centro /li libContratto: /b da definire in base alle esigenze della struttura e al profilo del candidato. /li libInquadramento e retribuzione: /b 4 livello CCNL turismo €) /li liOpportunità di crescita professionale all’interno di un gruppo alberghiero con una visione internazionale. /li liAmbiente di lavoro dinamico, professionale e orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio. /li liPossibilità di contribuire attivamente allo sviluppo e al posizionamento delle strutture del Gruppo. /li /ul pLa ricerca è rivolta a candidati di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 e della normativa vigente in materia di pari opportunità e trasparenza retributiva. /p
/li liEsperienza pregressa di almeno due anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere di fascia alta. /li liOttima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. /li liSpiccate capacità relazionali e comunicative, empatia e robusto orientamento al cliente. /li liAttitudine al problem solving e capacità di gestire con professionalità situazioni impreviste e richieste complesse. /li liFlessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. /li liCapacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti. /li liBuona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office. /li liLa conoscenza del gestionale alberghiero Opera Cloud sarà considerata un requisito preferenziale. /li /ul h3Compenso e pacchetto retributivo /h3 ul libSede di lavoro: /b Roma centro /li libContratto: /b da definire in base alle esigenze della struttura e al profilo del candidato. /li libInquadramento e retribuzione: /b 4 livello CCNL turismo €) /li liOpportunità di crescita professionale all’interno di un gruppo alberghiero con una visione internazionale. /li liAmbiente di lavoro dinamico, professionale e orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio. /li liPossibilità di contribuire attivamente allo sviluppo e al posizionamento delle strutture del Gruppo. /li /ul pLa ricerca è rivolta a candidati di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 e della normativa vigente in materia di pari opportunità e trasparenza retributiva. /p