Guest Relations
A-Rosa Resort&Spa; Lago di Garda
L'hotel A-ROSA Lago di Garda, resort a 5 stelle del gruppo tedesco DSR Holding aperto per circa 10 mesi all'anno, ricerca un/una Guest Relations/ Events Specialist disponibile da marzo **.
Responsabilità
A diretto riporto della Guest Relation Manager, contribuisce al raggiungimento dei massimi livelli di soddisfazione del cliente, garantendo la buona riuscita di ogni soggiorno o evento.
Ha un'ottima conoscenza della struttura, dei servizi e delle promozioni dell'hotel e comunica efficacemente tali informazioni agli ospiti.
Assicura agli ospiti un'assistenza personalizzata, anticipandone preferenze e bisogni, supportandoli nelle prenotazioni e nell'organizzazione di attività e dei trasporti e suggerendo attrazioni, locali ed eventi nella zona.
Coadiuvata/o dal Front Office, evade e coordina richieste di clienti VIP (repeater guests, honeymooners, wedding anniversary, birthday) e compila la relativa reportistica.
Si coordina con i diversi reparti dell'hotel per assicurare che le richieste degli ospiti siano evase puntualmente.
Gestisce in autonomia piccoli reclami e lamentele sia di persona che sui canali online oppure li segnala alla Guest Relations Manager con cui collabora per la pronta soluzione di ogni criticità.
Collabora con la Guest Relations Manager nell'organizzazione/realizzazione degli eventi dell'hotel e comunica le istruzioni operative a tutti i reparti coinvolti assicurandone il coordinamento.
Requisiti
Comprovata esperienza di almeno 3 anni nel ruolo in hotel a 5 stelle;
Ottime capacità interpersonali e comunicative, orientamento al servizio di qualità, organizzazione, precisione e puntualità;
Padronanza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese e della lingua tedesca;
Conoscenza di Office e di software gestionali alberghieri;
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare anche nei fine settimana o festivi, se necessario.
Saranno prese in considerazione esclusivamente le candidature che soddisfano tutti i requisiti indicati.
La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (legge **).
I CV dovranno essere corredati di Autorizzazione al Trattamento dei Dati Personali ai sensi del D.Lgs. ** e dell'art.13 GDPR **.
Offerta
Contratto di lavoro stagionale con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze, nel rispetto del CCNL applicato;
Alloggio, mensa aziendale e altri agevolazioni previsti per i dipendenti del gruppo.
#J-***-Ljbffr
L'hotel A-ROSA Lago di Garda, resort a 5 stelle del gruppo tedesco DSR Holding aperto per circa 10 mesi all'anno, ricerca un/una Guest Relations/ Events Specialist disponibile da marzo **.
Responsabilità
A diretto riporto della Guest Relation Manager, contribuisce al raggiungimento dei massimi livelli di soddisfazione del cliente, garantendo la buona riuscita di ogni soggiorno o evento.
Ha un'ottima conoscenza della struttura, dei servizi e delle promozioni dell'hotel e comunica efficacemente tali informazioni agli ospiti.
Assicura agli ospiti un'assistenza personalizzata, anticipandone preferenze e bisogni, supportandoli nelle prenotazioni e nell'organizzazione di attività e dei trasporti e suggerendo attrazioni, locali ed eventi nella zona.
Coadiuvata/o dal Front Office, evade e coordina richieste di clienti VIP (repeater guests, honeymooners, wedding anniversary, birthday) e compila la relativa reportistica.
Si coordina con i diversi reparti dell'hotel per assicurare che le richieste degli ospiti siano evase puntualmente.
Gestisce in autonomia piccoli reclami e lamentele sia di persona che sui canali online oppure li segnala alla Guest Relations Manager con cui collabora per la pronta soluzione di ogni criticità.
Collabora con la Guest Relations Manager nell'organizzazione/realizzazione degli eventi dell'hotel e comunica le istruzioni operative a tutti i reparti coinvolti assicurandone il coordinamento.
Requisiti
Comprovata esperienza di almeno 3 anni nel ruolo in hotel a 5 stelle;
Ottime capacità interpersonali e comunicative, orientamento al servizio di qualità, organizzazione, precisione e puntualità;
Padronanza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese e della lingua tedesca;
Conoscenza di Office e di software gestionali alberghieri;
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare anche nei fine settimana o festivi, se necessario.
Saranno prese in considerazione esclusivamente le candidature che soddisfano tutti i requisiti indicati.
La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (legge **).
I CV dovranno essere corredati di Autorizzazione al Trattamento dei Dati Personali ai sensi del D.Lgs. ** e dell'art.13 GDPR **.
Offerta
Contratto di lavoro stagionale con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze, nel rispetto del CCNL applicato;
Alloggio, mensa aziendale e altri agevolazioni previsti per i dipendenti del gruppo.
#J-***-Ljbffr