It Retail Support Specialist
TIPOLOGIA DI CONTRATTO: INDETERMINATO
SEDE DI LAVORO: Milano, Via Santa Cecilia
Si ricerca una risorsa iscritta alle categorie protette ai sensi della l. *, a inserire nel team IT, che diventi il primo punto di contatto tecnico per i nostri punti vendita.
È un ruolo pensato per chi ha concluso un percorso di studi in ambito informatico o tecnologico e vuole costruire competenze concrete nel mondo retail.
La persona si occuperà delle seguenti attività:
Assistenza di 1° livello ai punti vendita
• Presa in carico delle richieste dei negozi via ticket e telefono, con registrazione e aggiornamento tempestivo sul sistema di ticketing.
• Diagnosi iniziale del problema, risoluzione diretta quando possibile, oppure escalation al livello o al fornitore competente.
• Comunicazione chiara con il personale di negozio sullo stato della richiesta, fino alla chiusura.
Assistenza di 2° livello sull'area applicativa retail
• Supporto sull'applicativo di vendita (cassa/POS), sui tool di inventario, sul CRM e sulle applicazioni satellite collegate.
• Analisi delle anomalie applicative, riproduzione dei casi, raccolta delle evidenze e apertura delle segnalazioni ai fornitori.
• Verifica delle soluzioni rilasciate e supporto ai test prima dei rilasci.
• Contributo alla documentazione: procedure operative, FAQ e guide per i negozi.
Supporto tecnico sulle dotazioni di negozio
• PC e stampanti (incluse stampanti di etichette e ricevute).
• Misuratori fiscali / registratori telematici e stampanti non fiscali.
• Smartphone (Android e iOS) e tablet (iOS): configurazione, gestione e troubleshooting.
• Lettori barcode e terminali POS di pagamento.
• Preparazione e configurazione delle dotazioni per nuove aperture o sostituzioni.
PROFILO IDEALE: la persona dovrà essere iscritta alle categorie protette ai sensi della l.*.
Deve avere una base tecnica solida da studi IT e la capacità di imparare in fretta i sistemi retail e un forte orientamento al servizio verso i negozi.
Indispensabile è il Diploma tecnico a indirizzo informatico, elettronico o telecomunicazioni, oppure percorso ITS/IFTS in ambito ICT oppure laurea (anche in corso di completamento) in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria Elettronica o discipline tecnologiche affini.
Fondamentale è l'uso avanzato di Windows *: impostazioni, account utente, installazione
Preferibile la frequenza di corsi o certificazioni di base: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation, Microsoft 365 / Azure Fundamentals, Cisco CCST/CCNA.
ORARIO DI LAVORO E CCNL: Full time – CCNL Commercio.
RETRIBUZIONE: €* RAL + buoni pasto.
L'offerta è rivolta a tutte le persone nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità e inclusione (ai sensi Dlgs **, ** e ****).
SEDE DI LAVORO: Milano, Via Santa Cecilia
Si ricerca una risorsa iscritta alle categorie protette ai sensi della l. *, a inserire nel team IT, che diventi il primo punto di contatto tecnico per i nostri punti vendita.
È un ruolo pensato per chi ha concluso un percorso di studi in ambito informatico o tecnologico e vuole costruire competenze concrete nel mondo retail.
La persona si occuperà delle seguenti attività:
Assistenza di 1° livello ai punti vendita
• Presa in carico delle richieste dei negozi via ticket e telefono, con registrazione e aggiornamento tempestivo sul sistema di ticketing.
• Diagnosi iniziale del problema, risoluzione diretta quando possibile, oppure escalation al livello o al fornitore competente.
• Comunicazione chiara con il personale di negozio sullo stato della richiesta, fino alla chiusura.
Assistenza di 2° livello sull'area applicativa retail
• Supporto sull'applicativo di vendita (cassa/POS), sui tool di inventario, sul CRM e sulle applicazioni satellite collegate.
• Analisi delle anomalie applicative, riproduzione dei casi, raccolta delle evidenze e apertura delle segnalazioni ai fornitori.
• Verifica delle soluzioni rilasciate e supporto ai test prima dei rilasci.
• Contributo alla documentazione: procedure operative, FAQ e guide per i negozi.
Supporto tecnico sulle dotazioni di negozio
• PC e stampanti (incluse stampanti di etichette e ricevute).
• Misuratori fiscali / registratori telematici e stampanti non fiscali.
• Smartphone (Android e iOS) e tablet (iOS): configurazione, gestione e troubleshooting.
• Lettori barcode e terminali POS di pagamento.
• Preparazione e configurazione delle dotazioni per nuove aperture o sostituzioni.
PROFILO IDEALE: la persona dovrà essere iscritta alle categorie protette ai sensi della l.*.
Deve avere una base tecnica solida da studi IT e la capacità di imparare in fretta i sistemi retail e un forte orientamento al servizio verso i negozi.
Indispensabile è il Diploma tecnico a indirizzo informatico, elettronico o telecomunicazioni, oppure percorso ITS/IFTS in ambito ICT oppure laurea (anche in corso di completamento) in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria Elettronica o discipline tecnologiche affini.
Fondamentale è l'uso avanzato di Windows *: impostazioni, account utente, installazione
Preferibile la frequenza di corsi o certificazioni di base: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation, Microsoft 365 / Azure Fundamentals, Cisco CCST/CCNA.
ORARIO DI LAVORO E CCNL: Full time – CCNL Commercio.
RETRIBUZIONE: €* RAL + buoni pasto.
L'offerta è rivolta a tutte le persone nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità e inclusione (ai sensi Dlgs **, ** e ****).