Junior Service Analyst
In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo. La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione: dall’automazione intelligente al customer care evoluto.
Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.
Entrerai a far parte del team di Service Management e ti occuperai di incident, service request e attività di supporto applicativo.
Cosa farai
- Gestirai incident e service request, classificando i ticket, monitorandone l’avanzamento e aggiornandone le informazioni
- Effettuerai configurazioni applicative di base e fornire supporto nella gestione di utenze e accessi
- Supporterai nella reportistica operativa e la gestione dei dati
- Presidierai il servizio dopo il rilascio, contribuendo alle attività di hypercare
- Effettuarai test funzionali per supportare la messa in esercizio delle soluzioni
- Per le attività relative al processo applicativo documentale, analizzerai casistiche sed eseguirai configurazioni sulla base di indicazioni definite
- Supportarai la formazione degli utenti e aggiornarnei wiki e knowledge base
- Contribuirai alla raccolta e alla lettura dei KPI operativi
- Assicurarerai la corretta esecuzione dei task assegnati e la qualità del lavoro, segnalando eventuali criticità
Requisiti
- Laurea in discipline STEM, Economiche o affini
- Familiarità con attività operative di configurazione applicativa, gestione dei dati e reportistica
- Buona capacità di interazione con i colleghi del team e con gli stakeholder
- Capacità di pianificare e organizzare il lavoro, con attenzione alle priorità e alle procedure
- Capacità analitiche, precisione e attitudine al problem solving
- Orientamento al servizio e attenzione alle esigenze dell’utente
- Buona conoscenza della suite Office
- Conoscenza di base di SQL e di eventuali strumenti di reportistica o interrogazione dati
- Conoscenza di base di strumenti di AI/GenAI
Altre informazioni
Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.
Processo di selezione e offerta
Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:
- Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
- Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze
- Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita
Inquadramento V livello, CCNL Terziario Confcommercio. La compensation complessiva sarà definita in fase di selezione, in coerenza con il CCNL Terziario Confcommercio e in funzione dell’allineamento del profilo ai requisiti del ruolo, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o agevolazioni accessori.
La modalità di lavoro è ibrida.
La sede di lavoro è Cagliari. L’inserimento è previsto in orario full-time.
La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/2026 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure
Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.
Entrerai a far parte del team di Service Management e ti occuperai di incident, service request e attività di supporto applicativo.
Cosa farai
- Gestirai incident e service request, classificando i ticket, monitorandone l’avanzamento e aggiornandone le informazioni
- Effettuerai configurazioni applicative di base e fornire supporto nella gestione di utenze e accessi
- Supporterai nella reportistica operativa e la gestione dei dati
- Presidierai il servizio dopo il rilascio, contribuendo alle attività di hypercare
- Effettuarai test funzionali per supportare la messa in esercizio delle soluzioni
- Per le attività relative al processo applicativo documentale, analizzerai casistiche sed eseguirai configurazioni sulla base di indicazioni definite
- Supportarai la formazione degli utenti e aggiornarnei wiki e knowledge base
- Contribuirai alla raccolta e alla lettura dei KPI operativi
- Assicurarerai la corretta esecuzione dei task assegnati e la qualità del lavoro, segnalando eventuali criticità
Requisiti
- Laurea in discipline STEM, Economiche o affini
- Familiarità con attività operative di configurazione applicativa, gestione dei dati e reportistica
- Buona capacità di interazione con i colleghi del team e con gli stakeholder
- Capacità di pianificare e organizzare il lavoro, con attenzione alle priorità e alle procedure
- Capacità analitiche, precisione e attitudine al problem solving
- Orientamento al servizio e attenzione alle esigenze dell’utente
- Buona conoscenza della suite Office
- Conoscenza di base di SQL e di eventuali strumenti di reportistica o interrogazione dati
- Conoscenza di base di strumenti di AI/GenAI
Altre informazioni
Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.
Processo di selezione e offerta
Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:
- Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
- Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze
- Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita
Inquadramento V livello, CCNL Terziario Confcommercio. La compensation complessiva sarà definita in fase di selezione, in coerenza con il CCNL Terziario Confcommercio e in funzione dell’allineamento del profilo ai requisiti del ruolo, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o agevolazioni accessori.
La modalità di lavoro è ibrida.
La sede di lavoro è Cagliari. L’inserimento è previsto in orario full-time.
La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/2026 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure