11 giu - Firenze
Unicoop Firenze
Italia, Toscana, Firenze Via Santa Reparata 43, Ampio distribuzione/Supermercati, Customer Service
Luogo di lavoro: Italia, Toscana, Firenze
Settore: Grande distribuzione/Supermercati
Filiale: Unicoop Firenze
Descrizione annuncio
Unicoop Firenze è alla ricerca di una persona da inserire all'interno dell'Ufficio Customer Relationship Management all'interno della Direzione Relazione con Soci e Clienti.
Cosa faremo insieme
La persona sarà inserita presso la sede istituzionale di Unicoop Firenze di Via Santa Reparata a Firenze e si occuperà di fornire assistenza a soci e clienti, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).
Si occuperà inoltre di portare avanti attività di backoffice inerenti le richieste pervenute e della gestione dei ticket e dei reclami. L'obiettivo è quello di ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l'esperienza e la pertinenza della comunicazione con il socio e consumatore con un unico "tone of voice". Si occuperà inoltre dell'elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.
Vedi dettagli
Salario lordo mensile: EUR 1200 - 1600
Gestisce altre persone: No
Competenze richieste
Chi stiamo cercando
La persona ideale ha conseguito una Laurea, anche triennale, in Scienze della Comunicazione, Economia, Statistica o Ingegneria.
Ulteriori requisiti:
- Spiccate capacità relazionali;
- Capacità di comunicazione ed ascolto;
- Proattività nell'approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni;
- Capacità di analisi dati;
- Capacità di lavorare in team;
- Conoscenza del pacchetto Office (incluso Excel);
- Gradita esperienza pregressa nell'ambito CRM;
- Esperienza pregressa nel Customer Care e nell'assistenza alla clientela costituirà un valore aggiunto.
Modalità di inserimento
L'inserimento avverrà con contratto full-time 40 ore settimanali, la proposta contrattuale sarà commisurata al profilo e all'effettiva esperienza maturata dalla risorsa.
L'offerta si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Si ricorda di autorizzare al trattamento dei dati personali ai sensi del Dlgs. 196/2003 e ai sensi dell'art. 13 GDPR 679/16 – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".
UNICOOP FIRENZE SC si impegna a creare un ambiente di lavoro sicuro ed inclusivo, basato sul rispetto reciproco ed in grado di garantire Pari Opportunità di lavoro a tutte le candidate e i candidati in possesso delle competenze ricercate. Nel rispetto di essenziali principi etico-professionali e del D.Lgs. 198/2006, il processo di selezione sarà interamente condotto garantendo e valorizzando la parità tra lavoratrici e lavoratori.
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