10 set - Torino
SELTIS HUB
Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.
Scopo principale e ambito del lavoro:
-Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.
-Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.
Principali responsabilità:
• Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
• Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
• Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
• Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.
• Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
• Elaborare report interni quando necessario.
• Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
• Mantenere un atteggiamento ottimizzato, positivo e professionale.
• Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.
Ambiti di intervento:
• Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
• Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.
Relazioni interne ed esterne:
• Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:
o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.
Conoscenze/Competenze/Esperienza:
• Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.
Soft skills:
• Dimostra passione ed
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