Per un contact center che gestisce richieste telefoniche e digitali per servizi rivolti a famiglie e piccole imprese, selezioniamo una persona da inserire nell'area informativa.

Il ruolo richiede ascolto, chiarezza e capacità di accompagnare ogni interlocutore verso la risposta corretta.

Lavorerai con il gruppo di assistenza, seguendo procedure definite ma con attenzione alle esigenze concrete dell'utente. Avrai un affiancamento operativo iniziale e utilizzerai un CRM interno per registrare ogni contatto.

Mansioni

- rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni su servizi, orari e modalità di attivazione • aprire e aggiornare i ticket nel CRM, classificando il motivo della richiesta e l'esito del contatto • verificare i dati essenziali dell'utente prima di inoltrare la segnalazione al reparto competente • gestire richieste ricorrenti attraverso script informativi e procedure di escalation Requisiti:
- comunicazione chiara, ascolto attivo e tono professionale • buona dimestichezza con posta elettronica,

videoscrittura e strumenti digitali •

capacità di seguire uno script senza rinunciare a un approccio personale • possibilità di inizio immediato • esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza Offerta e benefit:

- contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con orario tempo pieno • retribuzione lorda mensile indicativa:

1.400-1.500 € • Orario flessibile e organizzazione dei turnazioni comunicata con anticipo • Mensa aziendale • inserimento previsto con percorso pratico sulle procedure e sui servizi gestiti Ti offriamo un contesto ordinato, con referenti disponibili e obiettivi comprensibili; la precisione nelle registrazioni e la qualità dell'ascolto saranno aspetti centrali del lavoro quotidiano.

Sede di lavoro: Casalmaggiore, modalità ibrida dopo l'affiancamento.

Addetto/a all'informazione per servizi clienti

Stewarding Manager

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