La nostra azienda Cliente è uno storico e solido Gruppo Automobilistico toscano, in continua crescita e caratterizzato da una forte attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del Cliente.
Per il potenziamento delle proprie strutture di Service, siamo alla ricerca del
Responsabile Officina & Accettazione
La figura avrà la responsabilità di coordinare le attività dell'officina e, al contempo, gestire la relazione con il Cliente nelle fasi di accettazione e riconsegna del veicolo.
Il ruolo combina competenze tecniche, capacità organizzative e di coordinamento con una forte attenzione alla qualità del servizio e agli obiettivi di performance dell'officina.
Responsabilità
La persona si occuperà di:
coordinare e organizzare il lavoro dei tecnici di officina;
monitorare tempi, qualità e corretta esecuzione degli interventi;
gestire l'accettazione dei veicoli e la relazione con il Cliente;
supervisionare gli ordini di lavoro fino alla loro chiusura;
monitorare i principali KPI di officina, con particolare riferimento a fatturato, produttività, efficienza, redditività e Customer Satisfaction;

analizzare gli scostamenti rispetto agli obiettivi e, in accordo con il Service Manager dei Brand rappresentati, definire e implementare le necessarie azioni correttive e di miglioramento;
collaborare con il Service Manager e con il Reparto Ricambi per garantire l'efficienza complessiva del processo di assistenza;
contribuire al raggiungimento degli obiettivi di qualità, performance e soddisfazione del Cliente.
Il candidato ideale ha maturato:
esperienza in officine strutturate, preferibilmente in ruoli di Capo Officina, Responsabile Tecnico o analoghi;
solide competenze tecniche e conoscenza dei processi di Service;
esperienza nella gestione e coordinamento di team;
familiarità con i KPI e gli indicatori di performance di officina;
robusto orientamento al Cliente e al risultato;
buone capacità organizzative, relazionali e di problem solving.
Inquadramento e pacchetto retributivo
Contratto:
tempo indeterminato
Retribuzione:
€****** – €****** + variabile
#J-*****-Ljbffr

Responsabile Officina E Accettazione

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