Junior Customer Care & IT Support Specialist

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MIPU Predictive Hub sviluppa tecnologie AI e soluzioni digitali per rendere gli impianti industriali più intelligenti, efficienti e sostenibili.

Lavoriamo su progetti che combinano software, dati, IoT, automazione e manutenzione predittiva, aiutando aziende manifatturiere ed energetiche a monitorare macchinari, ridurre sprechi e prevenire problemi prima che accadano.

Siamo un team multidisciplinare di persone appassionate di tecnologia, innovazione, attente all’impatto sulla società e sull’ambiente. In particolare per rafforzare il nostro team Customer Care, cerchiamo una figura junior curiosa, pratica e con voglia di crescere in un ambiente dove ogni giorno significa confrontarsi con problemi reali che unisca competenze di assistenza clienti, supporto IT e coordinamento operativo delle richieste evolutive.

Posizione

Junior Customer Care & IT Support Specialist

Sede

Dueville (VI) / modalità mista oppure

Bussero (MI) / modalità ibrida

Riporto

HE Manager / Customer Care Manager

Obiettivo del ruolo

Cerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.

È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.

Avrai la possibilità di

- sviluppare competenze tecniche e organizzative;

- capire come funzionano sistemi industriali avanzati;

- lavorare su attività sempre diverse;

- crescere rapidamente in un contesto innovativo e dinamico.





Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.

Responsabilità principali

- Customer Care & Assistenza Tecnica

- Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono;

- Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative;

- Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base;

- Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura;

- Escalation verso team specialistici quando necessario;

- Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.

- Supporto IT Interno

- Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software;

- Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti;

- Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali;

- Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.

- Gestione Change Request

- Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti;

- Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni;

- Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori;

Supporto alle attività di test e validazione

Requisiti





Formazione ed esperienza

- Diploma tecnico o specialistico in ambito informatico, elettronico, automazione o equivalente;

- Esperienza di 2-3 anni in ruoli compatibili (help desk, customer support, supporto IT, assistenza tecnica o simili);

- Buona familiarità con ambienti Windows e strumenti Microsoft 365;

- Conoscenza base di reti, sistemi IT e troubleshooting tecnico;

- Gradita esperienza con sistemi di ticketing o assistenza clienti.

Soft Skills

- Propensione all’interazione con i clienti e orientamento al servizio;

- Capacità di monitorare contemporaneamente diverse attività con precisione e attenzione ai dettagli;

- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;

- Attitudine al problem solving;

- Precisione, affidabilità e spirito di collaborazione;

- Voglia di apprendere e crescere professionalmente.

Costituiscono un plus

- Esperienza in contesti software B2B o industriali;

- Conoscenza base di ambienti IoT / Industry 4.0, protocolli di comunicazione industriale;

- Familiarità con ERP, MES o piattaforme industriali;

- Conoscenza della lingua inglese tecnica.

Altre informazioni

Cosa offriamo

- Inserimento in un contesto innovativo e in crescita;

- Percorso di formazione e crescita professionale, incentrato sulle tecnologie AI che Mipu offre da oltre 13 anni ai suoi clienti;

- Coinvolgimento diretto su progetti tecnologici concreti, con clienti di primaria importanza nazionale;

- Ambiente collaborativo e multidisciplinare;

Tipologia contrattuale

Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza della persona candidata.

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