Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service.

Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.

RESPONSABILITA’

- È responsabile di garantire una risposta tempestivo alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori.

ATTIVITA’

I Suoi Compiti Sono

- Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.

- Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.

- Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.

- Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.

- Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.

- Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.

REQUISITI E COMPETENZE

I Requisiti e Le Competenze Richieste Sono

- Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)

- Proattività, orientamento al cliente

- Ottime capacità di analisi e problem solving

- Attitudine al team work

- Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità

- Flessibilità e resistenza allo stress

- Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel

- Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione

- Buona conoscenza di C++ e Visual Studio

- Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita

- Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN

- Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base)

Retribuzione fino a 40.000€

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