Siamo alla ricerca di un/una Customer Service dinamico/a e motivato/a da inserire all'interno del nostro team. La risorsa avrà il compito di supportare il dipartimento nelle attività quotidiane di gestione del portafoglio clienti, garantendo un livello di servizio efficiente, cortese e fortemente orientato al problem solving. Operando in costante sinergia con le divisioni interne (Sales, Produzione, Logistica e Qualità), il/la candidato/a assicurerà un flusso di comunicazione aziendale puntuale e trasparente.

Principali responsabilità

- Assistenza Clienti: Gestire le richieste in entrata via email e telefono in modo tempestivo e altamente professionale.
- Order Entry: Inserire e aggiornare gli ordini a sistema gestionale, verificando con precisione la correttezza dei dati e le tempistiche di consegna.
- Monitoraggio e Follow-up: Coordinarsi costantemente con i reparti di Produzione, Logistica e Magazzino per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini.
- Problem Solving: Segnalare proattivamente ai clienti eventuali ritardi, criticità o modifiche agli ordini, proponendo tempestivamente soluzioni alternative.
- Post-Vendita: Supportare il team nelle attività di customer care post-vendita, seguendo le procedure di reso, gestione reclami e sostituzioni.
- Data Management: Aggiornare, organizzare e mantenere accurata la documentazione relativa all'anagrafica e allo storico dei clienti.

Requisiti richiesti

- Esperienza: 1-2 anni esperienza maturata in ruoli analoghi (Customer Service, Customer Care, Back Office Commerciale).
- Formazione: Laurea preferibilmente in ambito linguistico, economico o umanistico.
- Competenze informatiche: Ottima dimestichezza con l'utilizzo del PC, del pacchetto MS Office (in particolare Excel) e facilità nell'apprendere nuovi software gestionali.
- Lingue: Ottima conoscenza della lingua italiana e ottima padronanza dell'inglese (B2/C1). La conoscenza di una terza lingua costituisce un plus.
- Soft Skills: Forte orientamento al cliente, empatia e capacità di ascolto attivo; Ottime doti comunicative verbali e scritte; Pazienza, diplomazia e capacità di gestire situazioni di stress; Attitudine al problem solving e proattività; Predisposizione al lavoro in team.

Cosa offriamo

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo. Entrando a far parte del nostro team avrai l'opportunità di generare un impatto concreto sulla soddisfazione dei clienti e sulle dinamiche aziendali quotidiane, all'interno di un contesto che premia il merito, promuove l'autonomia e sostiene lo crescita professionale nel tempo.

RAL 25-30K

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. 198/2006) e nel rispetto delle normative sulle pari opportunità (L.903/77, L.125/91, D.Lgs. 216/03).

Customer Service - BIODUE

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