Customer Service Manager

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ppbEllab /b è una multinazionale leader nelle soluzioni e nei servizi di convalida, monitoraggio, taratura e consulenza GMP per l'industria Life Science. /p pPer la nostra sede italiana di bPero (MI) /b siamo alla ricerca di un/una bCustomer Service Manager /b, che avrà la responsabilità di coordinare il team Customer Service e garantire l'efficienza e la qualità dei principali processi operativi a supporto dei clienti e delle funzioni aziendali. /p pLa posizione combina bresponsabilità di coordinamento e sviluppo del team con un forte coinvolgimento operativo nelle attività quotidiane del Customer Service /b. Cerchiamo una persona con un approccio concreto e hands-on, capace non solo di organizzare e supervisionare il lavoro, ma anche di bentrare direttamente nei processi, gestire attività operative e intervenire in prima persona quando necessario /b. /p h3IL TUO RUOLO /h3 pNel ruolo di bCustomer Service Manager /b sarai il punto di riferimento per l'organizzazione e il coordinamento delle attività quotidiane del Customer Service, assicurando continuità operativa, correttezza dei processi e qualità del servizio. /p pCollaborerai trasversalmente con Sales, Validation, Calibration Laboratory, Warehouse, Purchasing e Finance e avrai un ruolo attivo nello sviluppo e nell'organizzazione del team. /p h3Le Principali Responsabilità Saranno /h3 h3Coordinamento del Customer Service e gestione del team /h3 ulliMantenere un coinvolgimento diretto nelle attività operative del Customer Service, lavorando a fianco del team nella gestione dei processi quotidiani, delle priorità e delle situazioni più complesse. /li liAdottare un approccio hands-on e orientato alla soluzione, intervenendo direttamente sulle attività quando necessario e contribuendo concretamente alla loro esecuzione, non limitandosi al coordinamento e alla supervisione. /li liCoordinare e supervisionare le attività quotidiane del team Customer Service, definendo priorità e distribuendo le attività in funzione delle esigenze operative. /li liAssicurare continuità, accuratezza e rispetto delle tempistiche nei processi gestiti dal team. /li liSupportare, formare e sviluppare le persone del team, favorendone autonomia e crescita competente. /li liMonitorare la qualità delle attività svolte e introdurre, ove necessario, controlli e miglioramenti dei processi.



/li liGestire le problematiche operative e supportare il team nella risoluzione delle situazioni più complesse. /li liCollaborare con HR e Management nella definizione delle esigenze organizzative del team, nella selezione di nuove risorse e nel relativo onboarding. /li /ul h3Gestione ordini e processi Customer Service /h3 ulliSupervisionare il corretto inserimento e la gestione degli ordini clienti, assicurando il presidio del ciclo attivo fino alla fatturazione. /li liSupervisionare gli ordini a fornitori e il monitoraggio dei livelli di disponibilità dei materiali. /li liGarantire una gestione efficace e puntuale delle comunicazioni relative a ordini clienti e fornitori. /li liAssicurare la corretta gestione della documentazione di trasporto e delle pratiche di importazione ed esportazione. /li liCoordinare con il magazzino la predisposizione delle attività necessarie all'evasione degli ordini. /li liSupportare la gestione degli ordini relativi ai servizi generali di competenza dell'area. /li /ul h3Gestione del parco strumenti e noleggi /h3 ulliSupervisionare la gestione e l'aggiornamento dell'inventario fisico e gestionale degli strumenti destinati al noleggio e all'utilizzo interno. /li liCoordinare l'allocazione degli strumenti, bilanciando le esigenze dei clienti con quelle del team Validation. /li liAssicurare la corretta gestione del ciclo di noleggio, dalla richiesta alla disponibilità dello strumento, fino alla formalizzazione e al rientro. /li liCoordinarsi con Purchasing, Warehouse e Calibration Laboratory per garantire disponibilità, movimentazione e corretta gestione degli strumenti. /li liAssicurare un adeguato livello di servizio al cliente e il corretto indirizzamento delle richieste tecniche verso le funzioni competenti. /li /ul h3Processi e collaborazione interna /h3 ulliMonitorare i principali flussi operativi dell'area, individuando inefficienze e opportunità di miglioramento.



/li liFavorire la standardizzazione delle modalità operative e l'introduzione di controlli adeguati. /li liCollaborare quotidianamente con le funzioni Sales, Validation, Calibration Laboratory, Warehouse, Purchasing e Finance. /li liAgire come punto di riferimento interno per le tematiche relative ai processi Customer Service. /li /ul h3QUALIFICHE E COMPETENZE /h3 pCerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in ambito Customer Service, Sales Operations, Order Management o in funzioni analoghe, preferibilmente in contesti B2B strutturati. /p h3Requisiti Principali /h3 ulliForte approccio operativo e hands-on, con disponibilità a gestire direttamente attività e problematiche quotidiane insieme al team. /li liCapacità di combinare visione d'insieme e coordinamento con concretezza operativa e attenzione al dettaglio /li liEsperienza significativa in ruoli di Customer Service, Order Management, Sales Operations o analoghi. /li liEsperienza nel coordinamento di persone o attività di team. /li liBuona conoscenza dei processi di gestione degli ordini e del ciclo attivo. /li liCapacità di organizzare attività, priorità e carichi di lavoro. /li liBuona padronanza di Microsoft 365. /li liBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per operare all'interno di un gruppo internazionale. /li liLa conoscenza di Business Central e di SAP Business One o di sistemi ERP analoghi costituisce un vantaggio. /li /ul pCompletano il profilo capacità di problem solving, precisione, orientamento al cliente, capacità di lavorare trasversalmente con funzioni diverse e attitudine alla gestione e allo sviluppo delle persone. /p h3COSA OFFRIAMO /h3 ulliContratto a tempo indeterminato – CCNL Commercio. /li liRetribuzione Annua Lorda (RAL): €40.000 – €50.000. Il posizionamento all'interno della fascia sarà determinato sulla base di criteri oggettivi e coerenti con il ruolo, quali esperienza professionale rilevante, competenze tecniche, livello di autonomia e precedente esperienza nella gestione di team. /li liBuoni pasto da €7,50 per ogni giornata lavorativa secondo le policy aziendali. /li liOrario di lavoro: 8:30 – 17:30. /li liSede di lavoro: Pero (MI). /li liInserimento in un contesto internazionale e in crescita, con collaborazione quotidiana con diverse funzioni aziendali e possibilità di confronto con il Gruppo Ellab. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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