pSky è la tech media company che rende l’intrattenimento e la connettività un’esperienza personale, semplice e senza confini. /ppIl nostro motto è We Believe in Better: crediamo che le persone meritino il meglio e innoviamo ogni giorno per creare valore e semplificare la vita dei nostri clienti. /ppSiamo parte di Sky Group e del mondo Comcast, operiamo in una realtà internazionale orientata all’innovazione continua e sostenuta da una tecnologia di eccellenza che ci permette di raggiungere ogni giorno milioni di persone. /ppCon un approccio IP-first progettiamo piattaforme tecnologiche all’avanguardia – Sky Stream, Sky Q, Sky Glass e NOW – che integrano contenuti premium, informazione autorevole e non-stop, grandi eventi sportivi in un ecosistema semplice e intuitivo. /ppParliamo a tutto il Paese anche attraverso i canali Free to air – TV8, Cielo e Sky TG24 – e andiamo oltre l’intrattenimento con Sky Wifi e Sky Mobile, offrendo connettività ultraveloce dentro e fuori casa. /ppÈ così che portiamo la joy of a better experience, guidati dai nostri valori: /pullibCreative /b. Siamo ambiziosi e innovativi, abbracciando le nuove tecnologie e utilizzando gli insight per rimanere un passo avanti, alzando l’asticella della qualità per i nostri clienti. /lilibWelcoming /b. Siamo inclusivi, collaborativi e rispettosi, creando un senso di appartenenza. /lilibSimplifying /b. Ci concentriamo su ciò che conta davvero, definiamo le priorità, portiamo chiarezza ed eliminiamo la complessità. /lilibDo the right thing /b. Costruiamo una cultura basata su chiarezza, equità e fiducia con processi trasparenti e decisioni in cui le persone possano avere fiducia. /li /ulpCome Business Analyst Contact Forecasting Specialist entrerai a far parte del team Contact Forecasting all’interno della Direzione Operations Finance. Contribuirai ad analizzare i comportamenti di contatto della customer base Sky sui canali human e digitali e a sviluppare previsioni utili alla pianificazione delle attività di Customer Operations. /ppAttraverso un approccio data-driven, trasformerai dati e serie storiche in insight chiari e operativi, contribuendo a comprendere l’evoluzione dei comportamenti dei clienti, a valutare gli impatti delle iniziative aziendali e a ottimizzare i customer journey. /ppLavorerai a stretto contatto con i team Customer Operations, Digital e Marketing e con stakeholder di diversi livelli di seniority, in un contesto cooperativo e orientato al miglioramento continuo. Il ruolo è rivolto a persone con circa due anni di esperienza che desiderano consolidare le proprie competenze in business analysis, customer analytics e forecasting. /pulliAnalizzerai i comportamenti di contatto dei clienti Sky sui canali human e digitali, individuando trend, driver, stagionalità e pattern ricorrenti. /liliContribuirai all’elaborazione e all’aggiornamento di forecast rolling dei volumi di contatto, utilizzando dati storici, KPI operativi ed eventi attesi o pianificati. /liliMonitorerai gli scostamenti tra previsioni e risultati effettivi, identificandone le principali cause e supportando la definizione di eventuali azioni correttive. /liliProdurrai analisi,

dashboard, report e presentazioni per trasformare dati complessi in insight comprensibili e raccomandazioni operative. /liliCollaborerai con Customer Operations, Digital e Marketing per valutare l’impatto di progetti, campagne e iniziative aziendali sul comportamento di contatto della clientela. /liliContribuirai a identificare pain point e opportunità di miglioramento lungo i customer journey, supportando efficacia operativa ed esperienza cliente. /liliPresenterai analisi e risultati a stakeholder con diversi livelli di seniority, favorendo decisioni basate su dati ed evidenze. /liliParteciperai all’evoluzione degli strumenti, delle metriche condivise e delle metodologie di forecasting e reporting. /li /ulh3Il tuo profilo /h3ulliHai maturato fino a 2 anni di esperienza in ruoli di Business Analyst, Data Analyst, Customer Analyst, Planning Analyst o in ambiti analitici affini. /liliHai esperienza nell’analisi dei dati e, preferibilmente, una prima esposizione ad attività di forecasting, pianificazione o analisi di serie storiche. /liliHai una buona conoscenza di SQL e dimestichezza nella gestione di dataset strutturati. /liliHai una buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint. /liliSai comprendere le esigenze di business e tradurle in analisi strutturate, insight chiari e raccomandazioni concrete. /liliHai ottime capacità analitiche e di sintesi, attenzione al dettaglio e un approccio pratico al problem solving. /liliComunichi con chiarezza e sai collaborare con team cross-funzionali e stakeholder con differenti livelli di seniority. /liliHai una buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. /li /ulh3Costituiscono titolo preferenziale: /h3ulliEsperienza con Google Cloud Platform o con ambienti cloud equivalenti per l’analisi e la gestione dei dati. /liliConoscenza di strumenti di data visualization come Tableau o Power BI. /liliConoscenza di base di Python per l’analisi dei dati o l’automazione dei processi. /li /ulpPer il CCNL Radio e televisioni private la retribuzione è a partire da: 32.000 €. /ppTipologia contrattuale: tempo indeterminato. /ppLa retribuzione effettiva sarà commisurata all’esperienza maturata e alle competenze specifiche possedute. /ppSky considera prioritario fornire un ambiente di lavoro sano, stimolante e attento alle esigenze individuali, sia nella sfera quotidiana che professionale. In quest’ottica nasce Sky4You, il programma di Wellbeing concepito per accompagnare ogni persona nelle diverse fasi della vita, alcuni esempi di ciò che avrai a disposizione:

/pulliSky Wifi e Sky Mobile a condizioni riservate ed esclusive /liliAssicurazione sanitaria estendibile ai familiari e conviventi /liliPolizza vita e infortuni /liliAccesso gratuito alla palestra aziendale (solo sede di Milano) /liliSostegno economico per neo genitori e caregiver /liliAssistenza gratuita per la dichiarazione dei redditi /li /ulpA questi si aggiungono iniziative dedicate al benessere psico-fisico e finanziario, campus estivi e corsi di lingua per figli/e, oltre a convenzioni e sconti riservati. /ppLavoro ibrido che funziona davvero. In base al tuo ruolo potrai usufruire fino a un massimo di 12 giorni al mese di smart working per concentrarti senza distrazioni; in ufficio potrai confrontarti, creare insieme e prendere decisioni in spazi unici pensati per collaborare e dare il meglio di te. /ppIl nostro hub di Milano si trova a Rogoredo, nel quartiere Santa Giulia, a pochi minuti a piedi dalla stazione Milano Rogoredo (M3 Rogoredo FS, treni regionali/AV, Passante), zona ben servita anche da un servizio di bus. Facile da raggiungere anche in auto e motocicli, grazie ai collegamenti con le principali arterie cittadine. /ppNello Sky Campus troverai: two bar, ristorante aziendale, lo Sky Cinema e vari spazi collaborativi dedicati all’innovazione e alla condivisione di idee. Nei dintorni troverai altri bar, ristoranti, supermercati e servizi vari. /ph3Formazione e crescita /h3pIn Sky investiamo nella tua crescita. Crediamo nella mobilità interna come leva concreta di sviluppo e ti offriamo opportunità per esplorare nuovi ruoli e percorsi all’interno dell’azienda. Con Sky Learn, la nostra piattaforma di apprendimento, avrai accesso a formazione continua, contenuti digitali e percorsi di upskilling e reskilling per crescere, evolvere e costruire il tuo futuro professionale. /ppIn Sky crediamo nelle persone. Ci impegniamo a creare un ambiente diverso, equo e inclusivo, in cui ogni persona possa sentirsi sé stessa ed esprimere il proprio potenziale. Sosteniamo attivamente il benessere e garantiamo pari opportunità a tutti, incluse le persone appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99). /ppIn quest’ottica, l’azienda ospita i network BodyMind, LGBTQ+, e ParentsCarers: community volontarie che riuniscono colleghi interessati a confrontarsi e promuovere iniziative dedicate al benessere, all’inclusione e all’empowerment femminile. /ppLavoriamo ogni giorno per generare un impatto positivo e duraturo sulle comunità, grazie alle iniziative di volontariato Sky Cares, ai programmi di educazione digitale di SkyUp e alle esperienze immersive delle company visit degli Academy Studios. /ppSky favorisce l’inserimento di ogni forma di talento. Tutte le candidature, incluse quelle appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99, saranno considerate in ottica di pari opportunità e inclusione, senza discriminazioni di alcun tipo. Sky Italia garantisce un processo di selezione equo, inclusivo e non discriminatorio. /ppIn coerenza con questo impegno e con il D. Lgs 96/2026, Sky Italia non richiede né raccoglie informazioni sulla retribuzione o sull’inquadramento pregressi dei/delle candidati/e, né durante i colloqui, né tramite contatti individuali e/o attraverso altri soggetti terzi coinvolti nel processo. /p #J-18808-Ljbffr

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